孤單初見321工作模式孤單初見321，這堂課的意義是什么？前面的課都是這一個個花盆，我課的目的就是把這些花盆收在一起。也就是學(xué)了那么多，咱們得見到孤單客戶啊，怎么見，干什么。那就我們這堂課給大家梳理，如何通過一表一冊開展工作。孤單初見321模式讓孤單成為你的客戶孤單產(chǎn)品準(zhǔn)備孤單利好類服務(wù)準(zhǔn)備孤單完善類服務(wù)準(zhǔn)備核心：找到客戶不得不見你的線索完成服務(wù)講透產(chǎn)品個結(jié)果321就這么幾步，很好記，這里呈現(xiàn)一個意義非凡的數(shù)學(xué)公式，3項準(zhǔn)備+2項工作=1個結(jié)果。

孤單初見321 – 3項準(zhǔn)備核心目標(biāo)：找到客戶不得不見你的線索（拜訪由頭 - 電話約訪）孤單保單產(chǎn)品準(zhǔn)備利好類服務(wù)準(zhǔn)備完善類服務(wù)準(zhǔn)備產(chǎn)品準(zhǔn)備-買了什么保單，這是咱們的人最喜歡看的利好準(zhǔn)備-好消息，告訴客戶升星了，有什么服務(wù)給您，這是客戶愛聽的完善服務(wù)-受益人指定什么的，這是體現(xiàn)服務(wù)價值的。例如受益人還沒指定，公司要求我們需要說清楚。總之，找到客戶不得不見你的線索，通過電話邀約成功后拜訪。開宗明義。您好，請問您是***先生/女士嗎？我這里是**的XXX部門，專門負(fù)責(zé)為老客戶更新服務(wù)項目，我們這邊系統(tǒng)顯示您在****年有購買過我們公司*****保險，每年交保費是****元，請問您還記得嗎？打電話是重要的，很多孤單還談不到服務(wù)。

因為根本就見不到，所以接下來講一下約訪話術(shù)。話術(shù)解讀：開場自報家門-出自名門，正規(guī)具體說出來客戶信息-客戶信任，我是給你做服務(wù)的比如系統(tǒng)顯示，這幾個字就顯示出我們的專業(yè)。所以，話術(shù)雖然短，但這是千錘百煉的直截了當(dāng)、體現(xiàn)專業(yè)的話術(shù)。正宗的服務(wù)者，從專業(yè)做起。比上市20年，送個蘋果強(qiáng)。表達(dá)來意和確認(rèn)地址（無明確線索）。1. 核對基礎(chǔ)信息法。今天給您打電話是因為您的這份保單投保比較早，很多客戶都存在基礎(chǔ)信息改變的可能，例如手機(jī)號或者通訊地址的改變，需要手機(jī)辦理變更。跟您核對一下您的基礎(chǔ)信息，這邊顯示您的通訊地址是北京市XX區(qū)XX街XX社區(qū)1棟1-1，請問一下這個地址還是您的有效地址嗎？2. 安裝APP法。

今天給您打電話是公司升級了保單服務(wù)的方式，大部分的服務(wù)項目都可以在手機(jī)上實現(xiàn)，公司要求我們?yōu)樗锌蛻敉瓿蓧垭UAPP的安裝。3. 服務(wù)升級法。今天給您打電話是公司現(xiàn)在對續(xù)期交費服務(wù)進(jìn)行了升級，推薦使用帶有活期理財功能的廣發(fā)銀行鑫?？ǎ疽笸ㄖ矫课豢蛻?。4. 保險宣傳法。本月是保險宣傳月（或其它活動），您的保單購買時間比較早，現(xiàn)在關(guān)于社保、商業(yè)保險的很多政策您可能都還不太了解，公司要求我們給客戶進(jìn)行保單服務(wù)宣傳講解。孤單初見321 - 電話約訪強(qiáng)調(diào)一下地址，說完趕緊問客戶地址，最起碼知道客戶住哪。要不然說了半天，地址不知道，客戶已經(jīng)掛了。接下來的話術(shù)，沒再強(qiáng)調(diào)地址。但實際每個都需要。表達(dá)來意和確認(rèn)地址（有明確線索）。

1. 星級服務(wù)法。今天給您打電話是因為您是**三星級客戶，今年的星級服務(wù)禮已經(jīng)出來，公司要求我們通知到每一位客戶，并完成相應(yīng)的權(quán)益領(lǐng)取。您的通訊地址是北京市XX區(qū)XX街XX社區(qū)1棟1-1，請問一下這個地址還是您的有效地址嗎？2. 內(nèi)容完善法。今天給您打電話是因為系統(tǒng)顯示您的保單沒有指定受益人（或者有資金可以領(lǐng)取，或者缺失家庭地址，或者缺失聯(lián)系方式，或者缺失銀行賬號等），您的保單投保比較早，那時候的監(jiān)管要求還不嚴(yán)格。為了維護(hù)您的權(quán)益，需要對您保單的相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)充完善。3. 續(xù)期交費法。今天給您打電話是因為您的保單即將進(jìn)入交費期（或者寬限期即將屆滿），需要提醒您及時交費，避免保單失效而帶來損失，同時公司新推一項服務(wù)幫您更好地打理續(xù)期保費，也想給您介紹一下。

孤單初見321 - 電話約訪表達(dá)感謝。感謝您一直以來對**的信賴和支持，今年是我們**上市20周年，為了感恩回饋像您這樣優(yōu)質(zhì)的老客戶，公司特別給我們的老客戶定制了*****。您看您是需要****還是****？您看是送到您家里還是送到您單位比較方便？是明天上午還是下午送過去方便？服務(wù)確認(rèn)。