服務(wù) VS 轉(zhuǎn)介紹銷售流程專業(yè)化推銷流程之服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃與活動(dòng)主顧開(kāi)拓接觸前準(zhǔn)備說(shuō)明促成與異議處理服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹的目的是通過(guò)為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，在與客戶相處的過(guò)程中建立信任，從而成交保單，讓客戶成為轉(zhuǎn)介紹中心，提供轉(zhuǎn)介紹，使我們擁有源源不斷的客戶。服務(wù)的分類信任是這樣建立起來(lái)的轉(zhuǎn)介紹要達(dá)成的目標(biāo)服務(wù)的分類客戶服務(wù)價(jià)值客戶服務(wù)類型全生命周期服務(wù)01客戶服務(wù)價(jià)值——服務(wù)優(yōu)劣的區(qū)別思考生活當(dāng)中被提供過(guò)什么樣的服務(wù)？這些服務(wù)給你的感受如何？客戶服務(wù)價(jià)值——服務(wù)優(yōu)劣的區(qū)別一天下午，一位女士來(lái)到首飾店，她進(jìn)來(lái)就表明我不選首飾，我等朋友一起逛超市她還沒(méi)有下來(lái)，我坐這里等她，我告訴她買不買沒(méi)關(guān)系，你在店里等朋友，可以試一下新來(lái)的項(xiàng)鏈，她說(shuō)我又不買不用試，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)她的戒指變形了，便主動(dòng)提出幫她把戒指修整一下，她說(shuō)我不是在你們品牌買的。

我說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，她很感謝的把戒指遞給了我。在等師傅整形的時(shí)候我說(shuō)：“我可以帶你欣賞一下我們的首飾，你看這新來(lái)的項(xiàng)鏈，款式時(shí)尚新穎，非常適合你的氣質(zhì)，現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，試戴一下”，我邊說(shuō)邊拿出兩款項(xiàng)鏈給她展示，“美女你看這款吊墜，尤其適合夏天佩戴,你可以試戴感受一下，買不買無(wú)所謂，反正你要等朋友也不著急走，首飾免費(fèi)幫你清洗保養(yǎng)，指圈讓技師再整整型，我讓同事給你纏好紅繩，你戴起來(lái)不會(huì)發(fā)生剮蹭的現(xiàn)象，也不會(huì)磨損戒指，你說(shuō)這樣多好，你看看這些新款，喜歡的我拿出來(lái)你試戴感受一下”，她說(shuō)；“你們的服務(wù)真好，我以后買首飾就選擇你們?！?/span>

我趁熱打鐵的說(shuō)道：“你看這款項(xiàng)鏈和你的戒指也很搭配，你試試吧?！彼K于同意試戴了，我連忙拿起小金條的套鏈給她佩戴上，并為她講解這款項(xiàng)鏈和戒指。過(guò)了一會(huì)她朋友從超市上面購(gòu)物下來(lái)，我又夸贊她朋友又能干又會(huì)持家，買的東西都很實(shí)用，她朋友也很高興，勸她價(jià)格又不高，直接戴走吧，最終顧客同意了，我成功拿下這單。服務(wù)是一切銷售的開(kāi)始客戶服務(wù)價(jià)值——服務(wù)優(yōu)劣的區(qū)別服務(wù)優(yōu)劣的區(qū)別平均告訴5人95%成為忠誠(chéng)客戶老客戶的價(jià)值是新客戶的60倍好的服務(wù)不好的服務(wù)平均告訴10人1/5的人會(huì)告訴20人 50%客戶流失，需多次好的服務(wù)才能挽回客戶服務(wù)價(jià)值——保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值思考生活當(dāng)中被提供過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)嗎？保險(xiǎn)服務(wù)相較其他行業(yè)有沒(méi)有價(jià)值？

客戶服務(wù)價(jià)值——保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值1、樹(shù)立個(gè)人形象和公司品牌 2、強(qiáng)化信任，增強(qiáng)客戶黏性3、保證保單保障正常有效4、提高加保及轉(zhuǎn)介紹幾率客戶服務(wù)價(jià)值——服務(wù)的意義客戶服務(wù)的類型思考我們可以提供的服務(wù)有哪些？客戶服務(wù)類型——服務(wù)層次核心產(chǎn)品附加產(chǎn)品心理產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)附加服務(wù)超值服務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成模型作為新人，首先要保證基礎(chǔ)服務(wù)！客戶服務(wù)的價(jià)值——基礎(chǔ)服務(wù)理賠服務(wù)保全服務(wù)信息告知服務(wù)保單檢視服務(wù)保單檢視就是在專業(yè)人士的協(xié)助下，利用保單檢視表，對(duì)客戶擁有的保障查缺補(bǔ)漏，將客戶的風(fēng)險(xiǎn)損失降至最低。是指人身保險(xiǎn)合同生效后，為了維持合同持續(xù)有效，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定及投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的要求而提供的一系列服務(wù)，包括但不限于保險(xiǎn)合同效力中止與恢復(fù)、保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更等。

有針對(duì)性的為客戶提供公司、保單、活動(dòng)等信息，讓客戶能夠知曉公司的動(dòng)態(tài)。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司履行合同義務(wù)的外在表現(xiàn)。是保險(xiǎn)合同價(jià)值的體現(xiàn)，理賠是受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、責(zé)任判定、損失核定以及賠案繕制、賠款支付的過(guò)程?？蛻舴?wù)的價(jià)值——附加服務(wù)個(gè)人提供公司提供祝福與問(wèn)候各類客戶活動(dòng)客戶間的交流平臺(tái)客戶分享成長(zhǎng)喜悅給客戶更多幫助醫(yī)療保險(xiǎn)+墊付、購(gòu)藥等服務(wù)重大疾病保險(xiǎn)+健康增值服務(wù)保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)/健康管理壽險(xiǎn)、年金+保險(xiǎn)信托服務(wù)客戶服務(wù)的價(jià)值——超值服務(wù)超值服務(wù)是基于本身的服務(wù)流程進(jìn)行更有效的服務(wù)手段，從而達(dá)到客戶的體驗(yàn)。體驗(yàn)中包含敏捷的反應(yīng)，舒適的溝通，詳盡的策劃，順暢的流程等。