信念是會自我實現(xiàn)的預(yù)言——如何做好保險事業(yè)為什么要重視服務(wù)2023年12月21日星期四一名壽險業(yè)務(wù)員的推銷生涯開拓新客戶+老客戶加保+客戶延伸=壽險業(yè)務(wù)員推銷生涯2023年12月21日星期四提升服務(wù)的目的——  獲得忠誠客戶2023年12月21日星期四忠誠客戶的特征客戶保留（Customer retention）(續(xù)期)重復(fù)光顧（Repeat/Related business）(加保)介紹導(dǎo)引其他客戶（referral）(轉(zhuǎn)介紹)2023年12月21日星期四我們?yōu)槭裁葱枰峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)？開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5-6倍一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍做到客戶滿意的公司平均每年的營業(yè)增長為6%開發(fā)一位新客戶需花費10,000元，失去一位客戶只須1分鐘2023年12月21日星期四顧客的價值不在于他一次購買的金額。

而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。啟示：吉拉德的“250定律”——重視你的每一個客戶據(jù)統(tǒng)計，每個人周圍的社交圈平均有250人，因此，如果每次你新認識一個人，能夠同他建立一種互惠互利的關(guān)系，讓他們知道你，喜歡你，并且信任你，那么你就把你的影響范圍擴展了大約250人，以此類推，你的影響范圍有多大？建立自己的品牌（IP）2023年12月21日星期四用心。讓人不得不服地用心。品牌的基礎(chǔ)是什么——信任（迷信）。王先生，您好！恭祝您生日快樂！您已經(jīng)一年沒有光顧我們的酒店了，我們都非常想念您！培養(yǎng)忠誠客戶一杯姜絲可樂的故事一張小紙條的故事2023年12月21日星期四保險行業(yè)更需要我們長久經(jīng)營的理由客戶會突然變高端！我們要跟客戶一起成長為高端！

2023年12月21日星期四客群經(jīng)營CPS過去的商業(yè)重心是“ 產(chǎn)品”和“ 流量”，未來商業(yè)的重心是“ 人”?！叭祟^”紅利過去了， “人心”紅利到來了。之前我們不斷的吸引客戶，花錢買客戶，而今后我們必須擁有一種留住客戶的能力。未來人是跟著人走，而不是跟著產(chǎn)品走，未來誰能聚集人，整合人，誰才能掌握商業(yè)主動權(quán)。大家一定要記住這個趨勢：1、產(chǎn)品越來越便宜，人卻越來越貴；2、資源越來越共享，人才卻越來越稀缺。商業(yè)重心發(fā)生轉(zhuǎn)移（過客到?？停?023年12月21日星期四第一階段，營銷活動以產(chǎn)品交易為中心，強調(diào)如何實現(xiàn)銷售。第二階段，營銷活動以消費者關(guān)系為中心，強調(diào)如何維系回頭客并增加銷售。第三階段，營銷活動以人文主義為中心，營銷開始演變?yōu)檠埾M者參與產(chǎn)品開發(fā)和信息溝通等活動?！緺I銷演變?nèi)A段】2023年12月21日星期四新營銷之新模式，就是從保險公司的代理人，轉(zhuǎn)身成為客戶的代言人。

就是我們常說的需求導(dǎo)向銷售。雖然看上去，我們是在替保險公司賣保險。但其實，我們是在幫消費者買保險。這個有差別嗎？差別太大了。差別就在，你是代表誰的利益。幫保險公司賣保險，不管產(chǎn)品適不適合客戶，成交就好。但是幫助消費者買保險，滿不滿意，則遠大于成交。因為你是客戶的代言人。蘇世民的逆向思維——處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題，而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題。2023年12月21日星期四喬致庸：生意人，不能只想著生意，你要心里裝著天下。什么叫天下，就是天下蒼生，你碰到的每一個人，你要想他一年四季最需要什么，而不是你要賣給他什么，賺他的錢。善良比聰明更難選擇比天賦更重要追隨自己內(nèi)心的熱情2023年12月21日星期四不同客戶的服務(wù)需求點不同