電話拜訪提升訓(xùn)練及輔導(dǎo)XXXX某伙伴親身印證客戶20個電訪15個成功加微信6個首加成功率30%這是優(yōu)質(zhì)客資，心態(tài)要調(diào)整好，80%都能聯(lián)系；30%客戶首次即能添加微信，明年可經(jīng)營開發(fā)；這是一批有保險意識的客戶，我們要相信客資；電話過程會遇到很多問題，為什么有的人可以成功，有的人就不行，主要還是要找對方法明確當(dāng)前電話拜訪三大難點常見三大難點及解決方法。

1、客戶不接電話2、客戶接電話，但一直不加微信3、客戶加微信，一直沒回復(fù)這是目前遇到的三大難點第一：客戶不接電話可能存在的情況：1、業(yè)務(wù)員幫客戶投保，電話是業(yè)務(wù)員2、客戶忙，沒時間接聽3、客戶拒絕接聽陌生電話4、信息錯誤第一：客戶不接電話解決方式：1、保持平常心心態(tài)，繼續(xù)再打下一個2、可能只是忙，可分時間段打3次，仍未成功，再打下一個3、可微信直接搜索手機號，確認(rèn)手機號是否為微信號，以確認(rèn)信息是否有誤第二：客戶接電話，但一直不加微信可能存在的情況：1、業(yè)務(wù)員幫客戶投保，電話是業(yè)務(wù)員2、客戶忙，忘記了3、客戶是應(yīng)付了事第二：客戶接電話，但一直不加微信解決方式。

1、搜索該電話微信，如果明顯出現(xiàn)保險中介等字樣，即判斷為業(yè)務(wù)員，可暫時放棄第二：客戶接電話，但一直不加微信解決方式：2、客戶忘記，隔天再電話聯(lián)系，問客戶是否自己加錯了，導(dǎo)致無法添加微信，以了解客戶情況二次電話聯(lián)系話術(shù)張女士/先生您好，我是之前跟您電話聯(lián)系過的**的服務(wù)專員xxx，用電話號碼添加您的微信未添加上，請問您有收到我的添加申請嗎，是不是我加錯了，導(dǎo)致無法添加微信呢？第二：客戶接電話，但一直不加微信解決方式：3、添加微信時，利用備注問候語，注明自己身份，為xx專員，態(tài)度誠懇添加微信發(fā)送的備注問候語版本張女士/先生您好，我是剛跟您電話聯(lián)系過的服務(wù)專員xxx。麻煩您通過一下驗證，有任何問題咨詢都可以聯(lián)系我。

第三：客戶加微信，一直沒回復(fù)可能存在的情況：1、業(yè)務(wù)員幫客戶投保，電話是業(yè)務(wù)員2、客戶忙，沒時間回復(fù)3、客戶已續(xù)保，暫時沒有需求，應(yīng)付了事第三：客戶加微信，一直沒回復(fù)解決方式：1、可三天或一周后，再發(fā)一條信息，問客戶是否可以投保成功，如果沒成功，可以協(xié)助客戶處理，以試探客戶情況微信試探客戶情況未回復(fù)的客戶：張女士/先生您好，根據(jù)我給您發(fā)的xz公眾號發(fā)布的投保流程操作，請問是否可以投保成功呢？如果沒成功，我這邊可以協(xié)助您進(jìn)行處理，您隨時都可以電話或者微信咨詢我的。已續(xù)保的，應(yīng)付了事回復(fù)的客戶：張女士/先生，恭喜您獲得了xz保障。

后續(xù)還有中智大藥房、健康中山、中醫(yī)服務(wù)、京東購藥服務(wù)項目權(quán)益，可以領(lǐng)取我再第一時間通知您，祝您生活愉快。目前常見失敗總結(jié)1、電話拜訪不按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，較為著急，甚至直接開口：我是**的，我們有換購活動，你參加嗎？/我?guī)湍銏竺?...2、客戶提出異議，立刻慌張，不敢答復(fù)，甚至直接掛機.......3、只打1次，就說這個客戶打不通，這些都不行的......客戶不接電話，放平心態(tài)，打下一個！客戶不加微信，用新的微信添加話術(shù)！加微信不回復(fù)，再次微信試探客戶情況！82%的電話接通率30%首次電話即添加微信舉個栗子小明已建庫80個，按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)電話拜訪，預(yù)計至少有65個接通，24個可首次即添加微信，那明年小明將擁有至少65個客戶可經(jīng)營。