《我是一名誠信的保險規(guī)劃師》保險客戶經(jīng)理體驗班行為規(guī)范誠信經(jīng)營“真我”合規(guī)文化課程目標了解日常工作中應(yīng)該遵循的法律法規(guī)規(guī)范保險規(guī)劃師的從業(yè)行為這堂課程主要了解保險規(guī)劃師日常工作中應(yīng)遵循的法律法規(guī)以此約束自己在展業(yè)過程中的行為一行為規(guī)范首先一起來看看行為規(guī)范篇應(yīng)遵守的要求觀看視頻視頻《惡果》國有國法，家有家規(guī)，每個行業(yè)都有不允許觸碰的紅線，為幫助大家理解，先一起觀看一則視頻，再來找出視頻中不合規(guī)的地方（播放視頻）互動一下視頻中主人公有哪些不誠信的行為？主人公的主管有哪些不誠信的行為？視頻播放完了，接下來一起講講在視頻中主人公有哪些不誠信的地方？除了主人公外，他的上級主管有沒有做的不到位的地方？

（總結(jié)：在視頻中主人公除了銷售誤導(dǎo)外，還有代客戶簽字、接聽回訪電話，偽造常駐地址的問題，當(dāng)然上級主管沒有做到有效輔導(dǎo)的責(zé)任，所以在影片后一個被列入黑名單，一個被開除。所以誠信展業(yè)很重要）行為規(guī)范——十個遵守遵守行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)遵守公司規(guī)定，按時參加會議、培訓(xùn)遵守職業(yè)道德遵守正當(dāng)競爭，誠信展業(yè)的原則遵守公司利益為重的原則接下來看看行為規(guī)范中，有哪十點是需要我們遵守的（詳見幻燈片，按燈片逐一講解，根據(jù)實際情挑1-2點展開說明）行為規(guī)范。

——十個遵守遵守客戶至上的原則遵守對客戶資料和公司信息保密原則遵守著裝整齊、文明展業(yè)的原則遵守尊重他人、禮貌待人的原則遵守同業(yè)之間、個人之間公平競爭、友好協(xié)商的原則（詳見幻燈片，按燈片逐一講解，根據(jù)實際情挑1-2點展開說明）行為規(guī)范——十個不準不準欺騙誤導(dǎo)客戶不準代客戶簽名不準代客戶體檢不準用不正當(dāng)方式爭搶業(yè)務(wù)或增員不準返傭和侵占、挪用保費及理賠款有十點需要遵守，自然也有不允許觸碰的十點紅線，一旦觸及，輕者降級無法晉升或扣錢外，甚者一直被除名同時被列入黑名單，終身不得加入保險業(yè)。這十點分別是...（詳見幻燈片，按燈片逐一講解，根據(jù)實際情挑1-2點展開說明）行為規(guī)范——十個不準不準串通客戶騙保、騙賠不準擅自印刷、發(fā)放宣傳資料不準違反公司師承文化的道德規(guī)范不準侵害或削弱各級營銷員的權(quán)力與義務(wù)不準詆毀本公司其他營銷員和同業(yè)。

（詳見幻燈片，按燈片逐一講解，根據(jù)實際情挑1-2點展開說明）保險銷售從業(yè)人員遵守行為規(guī)范的意義遵守這些行為規(guī)范對我們保險規(guī)劃師有什么意義？（詳見幻燈片，按燈片逐一講解，根據(jù)實際情挑1-2點展開說明）二誠信經(jīng)營除了個人遵守日常行為規(guī)范外，保險公司也會誠信經(jīng)營保險經(jīng)營基本原則最大誠信原則是保險經(jīng)營中首要遵循的基本原則這是因為最大誠信是保險經(jīng)營中首要遵循的原則思考：保險人為什么要誠信經(jīng)營？保險產(chǎn)品的特殊性保險公司與客戶信息的不對稱性銀保監(jiān)會對保險行業(yè)的監(jiān)管保險行業(yè)發(fā)展的需求保險人為什么要誠信經(jīng)營？除了銀保監(jiān)會對保險行業(yè)的監(jiān)管外，也是因為保險產(chǎn)品的特殊性。其他行業(yè)的產(chǎn)品是實物，看得見摸得著，而保險是無形商品，是一紙合同，是契約。正是因為保險的特殊性也決定著保險公司必須誠信經(jīng)營，如果不誠信，影響口碑，后續(xù)補救花的精力非常大。再者保險公司不與客戶直接對接，而是保險規(guī)劃師作為橋梁把保險人和客戶連接在一起。信息有不對稱?？偨Y(jié)：保險人為什么要誠信經(jīng)營保險經(jīng)營中信息的不對稱性。

對于保險人：保險標的是廣泛而且復(fù)雜的，作為風(fēng)險承擔(dān)者的保險人卻遠離保險標的，而有些標的難以進行實地查勘對于投保人：由于保險合同條款的專業(yè)性與復(fù)雜性，一般的投保人難以理解與掌握，對保險人使用的保險費率是否合理、承保條件及賠償方式是否苛刻等也是難以了解的保險合同的附和性與射幸性不誠實信用可能會引發(fā)徒然增加的保險賠款，損害保險人、投保人和被保險人的利益。上述可以看出合同內(nèi)容復(fù)雜，如果沒有保險規(guī)劃師做橋梁為客戶講解，客戶對保險內(nèi)容是不了解的。不了解就不會投保，對保險人也如此，因標的難以進行實地查勘，只能以詢問告知來判斷客戶是否能投保此類保險。（詳見幻燈片，按燈片逐一講解）“真我”合規(guī)文化剛才一起學(xué)習(xí)了保險規(guī)劃師日常行為規(guī)范和保險公司誠信經(jīng)營的目的后，接下來再來了解太保在合規(guī)方面做了什么。