PESOS訓(xùn)練法課程目錄第二節(jié)第三節(jié)PESOS注意事項(xiàng)PESOS的運(yùn)用第一節(jié)為什么做PESOS工作與生活中，學(xué)習(xí)無處不在工作學(xué)習(xí)制作建議書學(xué)習(xí)銷售技能學(xué)習(xí)輔導(dǎo)組員學(xué)習(xí)如何授課生活學(xué)習(xí)烹飪學(xué)習(xí)收納學(xué)習(xí)駕駛學(xué)習(xí)舞蹈……分享：你學(xué)開車的經(jīng)歷請分享自己汽車駕校學(xué)習(xí)的經(jīng)歷簡單描述教練是如何教的？對教練教學(xué)評價(jià)如何？5分鐘發(fā)言：你眼中的好教練，都是做了哪些事？總結(jié)規(guī)律所有的技能學(xué)習(xí)，都可以依托PESOS完成！第二節(jié)第三節(jié)PESOS注意事項(xiàng)PESOS的運(yùn)用第一節(jié)為什么做PESOSPESOS訓(xùn)練五大步驟Step1：準(zhǔn)備（Prepare）Step2：說明（Explain）Step3：示范（Show）Step4：觀察（Observe）Step5：反饋（Supervise）如何做好？

是什么概念包括哪些環(huán)節(jié)Step1：準(zhǔn)備啟動(dòng)訓(xùn)練意愿，是激發(fā)學(xué)員參與訓(xùn)練的“興奮劑”包括工具準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備學(xué)員手冊行銷輔助工具訓(xùn)練所需的視頻、案例等不同訓(xùn)練內(nèi)容所需準(zhǔn)備的物品不同Step1：準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備施訓(xùn)者的自我準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者積極性轉(zhuǎn)換角色調(diào)整心態(tài)，克服緊張了解受訓(xùn)者情況因人而異的調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣即將學(xué)習(xí)的技能對于受訓(xùn)者的好處通關(guān)激勵(lì)案例：進(jìn)行“電話約訪”訓(xùn)練時(shí)，對于處理受訓(xùn)者心理而進(jìn)行的準(zhǔn)備我們能否獲得銷售面談的機(jī)會，電話約訪非常重要，因?yàn)殡娫捈s訪是我們樹立專業(yè)形象，與客戶建立聯(lián)系的第一步；也是我們未來獲得源源不斷轉(zhuǎn)介紹，在這個(gè)行業(yè)立足的關(guān)鍵要素。所以電話約訪是我們必須要掌握的一項(xiàng)技能。

稍后，我們將通過角色扮演的方式檢驗(yàn)自己對電話約訪要點(diǎn)的掌握程度，如果訓(xùn)練中表現(xiàn)良好，還可以獲得展業(yè)輔助工具作為獎(jiǎng)勵(lì)！Step2：說明對訓(xùn)練內(nèi)容的闡述和解釋，是整個(gè)訓(xùn)練流程的基礎(chǔ)施訓(xùn)者講解受訓(xùn)者的理解復(fù)述明確訓(xùn)練要達(dá)到的目標(biāo)、訓(xùn)練要點(diǎn)進(jìn)行“電話約訪”訓(xùn)練時(shí)進(jìn)行的說明今天我們將做電話約訪的訓(xùn)練。首先，我們要明確一點(diǎn)，電話約訪不是通過電話向客戶賣保險(xiǎn)，而是為了獲得同客戶面談的機(jī)會。在了解電話約訪的含義和重要性后，我們來看本次訓(xùn)練的關(guān)鍵內(nèi)容，電話約訪的步驟……在電話約訪的步驟中，我們重點(diǎn)要掌握以下幾個(gè)方面……最后，我們再與客戶進(jìn)行電話約訪時(shí)，可能會遭遇客戶的拒絕，我們又該如何處理呢？……我剛剛講授了專業(yè)的電話約訪流程和操作要點(diǎn)。

你能復(fù)述一下么？Step3：示范訓(xùn)練過程的關(guān)鍵，包括施訓(xùn)者示范和受訓(xùn)者反饋觀后感“示范”分為施訓(xùn)者親自示范和教學(xué)片示范親自示范優(yōu)勢：建立施訓(xùn)者權(quán)威，感染力強(qiáng)問題：對施訓(xùn)者要求較高教學(xué)片示范優(yōu)勢：傳達(dá)內(nèi)容流暢精準(zhǔn)問題：學(xué)員不易集中注意力Step4：觀察是衡量受訓(xùn)者是否掌握訓(xùn)練內(nèi)容的有效途徑包括受訓(xùn)者角色扮演和施訓(xùn)者觀察、記錄受訓(xùn)者角色扮演角色扮演的內(nèi)容角色分配方式時(shí)間限制施訓(xùn)者觀察、記錄內(nèi)容是否準(zhǔn)確？是否進(jìn)入角色？是否投入？案例：進(jìn)行“電話約訪”訓(xùn)練時(shí)，對受訓(xùn)者角色扮演的觀察接下來我們將進(jìn)行角色扮演，角色扮演的內(nèi)容是“電話約訪”，你扮演代理人角色，我扮演客戶。你作為代理人角色，在演練時(shí)要按真實(shí)場景要求嚴(yán)肅對待，運(yùn)用《學(xué)員手冊》上的溝通邏輯展開對話，我會站在客戶角度給你回復(fù)。這個(gè)角色扮演的對話過程控制在10分鐘以內(nèi)，之后我會針對你的表現(xiàn)做點(diǎn)評。