ICVP場(chǎng)景化拜訪之客戶(hù)服務(wù)對(duì)接講師介紹主講人：XXX照片個(gè)人簡(jiǎn)介**要做到與眾不同，成為客戶(hù)的知心朋友，必須要做好三件事：一是以調(diào)查研究之風(fēng)，推動(dòng)建立客戶(hù)需求心聲建言的常態(tài)化機(jī)制，全面真實(shí)了解不同人群、不同年齡、不同家庭的保障需求，以預(yù)留接口及產(chǎn)品組合模塊的創(chuàng)新方式，設(shè)計(jì)出符合人群特點(diǎn)、家庭角色及全生命周期規(guī)律的系列組合創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)階段的保障需求。二是整合內(nèi)外部服務(wù)資源，差異化、接地氣的實(shí)施讓客戶(hù)滿(mǎn)意的分類(lèi)客戶(hù)服務(wù)。要通過(guò)醫(yī)養(yǎng)板塊的建設(shè)發(fā)展、戰(zhàn)略性投資能力的加強(qiáng)逐步建立起**特有的服務(wù)特色與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

三是以“愛(ài)與責(zé)任”的向善文化強(qiáng)化**人的客戶(hù)思想?！耙磺袨榱丝蛻?hù)是**人的核心價(jià)值追求”是**文化的明確要求，客戶(hù)是衣食父母，**的一切價(jià)值都源于客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)便沒(méi)有一切”。以“愛(ài)與責(zé)任”的向善文化打造“知心**”——張**董事長(zhǎng)在“5·19**創(chuàng)業(yè)日”暨**文化日特別晨會(huì)上的講話(huà)“三五七張保單”引導(dǎo)下的ICVP客經(jīng)渠道以ICVP（智能化客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，將三五七保單的配置邏輯與客經(jīng)服務(wù)流程統(tǒng)一。真正做到一切以客戶(hù)需求為中心，踐行”愛(ài)與責(zé)任“，落地“縱橫計(jì)劃”。

智能化活動(dòng)量輔導(dǎo)智能化客戶(hù)分析場(chǎng)景化拜訪售后服務(wù)名單準(zhǔn)備與客戶(hù)分析客戶(hù)服務(wù)對(duì)接X場(chǎng)景增值服務(wù)體驗(yàn)保單檢視生日祝福重要節(jié)日祝?？蛻?hù)服務(wù)對(duì)接的定義客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的重要性客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的流程01客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的定義客經(jīng)專(zhuān)員以提供公司服務(wù)為契機(jī)爭(zhēng)取與客戶(hù)的第一次見(jiàn)面，建立關(guān)系連接，讓客戶(hù)清楚未來(lái)的保單服務(wù)將由我們負(fù)責(zé)。對(duì)于孤兒?jiǎn)慰蛻?hù)，能以自然的方式逐步化解客戶(hù)心中對(duì)原服務(wù)專(zhuān)員的不滿(mǎn)。服務(wù)對(duì)接的目的：建立信任。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)接目的：建立信任，第一步一切言行都要為這個(gè)目的服務(wù)。02客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的重要性請(qǐng)思考：做好客戶(hù)服務(wù)對(duì)接，有什么好處？客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的重要性提高見(jiàn)面率：以上門(mén)服務(wù)為理由，不容易被拒絕；優(yōu)化體驗(yàn)感：整個(gè)對(duì)接流程有儀式感，完全做服務(wù)，客戶(hù)體驗(yàn)感好；便于需求定位：見(jiàn)面才能真正了解客戶(hù)的家庭情況和保險(xiǎn)認(rèn)知度，有利于日后的精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶(hù)匹配最適宜的產(chǎn)品與服務(wù)；為持續(xù)經(jīng)營(yíng)做好鋪墊：自然創(chuàng)造下次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，增加信任度。講清楚四個(gè)重要性，引起學(xué)員充分重視。

03客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的流程客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的六步驟電話(huà)約訪，添加微信寒暄贊美，道明來(lái)意指導(dǎo)客戶(hù)下載“我家**”原保單解讀，喚起需求（適時(shí)引入“357保單”簡(jiǎn)單介紹）簽署服務(wù)對(duì)接卡，請(qǐng)求評(píng)價(jià)邀請(qǐng)客戶(hù)加入微信群講清楚六大步驟及內(nèi)在邏輯，強(qiáng)調(diào)對(duì)于白板新人，務(wù)必一步步聽(tīng)話(huà)照做，不要省步驟、跳步驟或者隨意合并步驟。客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的工具1/2對(duì)接卡“客戶(hù)聯(lián)”需要客經(jīng)專(zhuān)員簽字，并留下聯(lián)系方式；對(duì)接卡“回執(zhí)聯(lián)”需要客經(jīng)專(zhuān)員先與客戶(hù)核對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的**產(chǎn)品，經(jīng)客戶(hù)簽字后，由我們帶回歸檔?？蛻?hù)在簽《客戶(hù)服務(wù)對(duì)接卡》《客戶(hù)服務(wù)對(duì)接卡》講師提前準(zhǔn)備好《客戶(hù)服務(wù)對(duì)接卡》，學(xué)員一人一張，邊講邊展示。

13客戶(hù)服務(wù)對(duì)接的工具2/22.《對(duì)接客戶(hù)服務(wù)增值權(quán)益申請(qǐng)函》3.《致客戶(hù)的一封信》《對(duì)接客戶(hù)增值服務(wù)權(quán)益申請(qǐng)函》提供服務(wù)內(nèi)容以公司實(shí)際推出的服務(wù)項(xiàng)目為準(zhǔn)；《致客戶(hù)的一封信》旨在提供“保單檢視”服務(wù)，服務(wù)推出背景隨實(shí)際情況可變。講師提前準(zhǔn)備好《對(duì)接客戶(hù)增值權(quán)益申請(qǐng)函》，學(xué)員一人一張，邊講邊展示。第一步：電話(huà)約訪，添加微信1.電話(huà)約訪目的：客戶(hù)同意見(jiàn)面只有見(jiàn)面，才知道客戶(hù)質(zhì)量（經(jīng)濟(jì)情況、家庭結(jié)構(gòu)、性格等）如何只有見(jiàn)面，才知道客戶(hù)是否有加保的意愿 只有見(jiàn)面，才知道客戶(hù)能否發(fā)展為準(zhǔn)增員……強(qiáng)調(diào)電話(huà)約訪目的：同意見(jiàn)面，有見(jiàn)面才有后面的一切。第一步：電話(huà)約訪，添加微信1.電話(huà)約訪操作要點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要表達(dá)致電目的，要求見(jiàn)面，電話(huà)里不多說(shuō)面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)、堅(jiān)定盡量約在公司見(jiàn)面，發(fā)揮主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)講清電話(huà)約訪三個(gè)操作要點(diǎn)及原因。

第一步：電話(huà)約訪，添加微信1.電話(huà)約訪邀約見(jiàn)面的理由——保全（1/3）身份證有效期過(guò)期、地址變更、受益人指定等**先生/女士您好，我是**人壽您的售后一對(duì)一服務(wù)人員**，我看到您的**保單**繳費(fèi)日期是**，投被保人是**，應(yīng)交費(fèi)用是**，您卡里要存夠保費(fèi)，方便我們到期扣費(fèi)即可。另外我看到您的身份證有效期需要做變更，您買(mǎi)的時(shí)間比較早了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有錄入身份證反面信息，所以需要完善。您看這兩天您什么時(shí)間方便來(lái)趟公司，正好咱們見(jiàn)個(gè)面，買(mǎi)保險(xiǎn)您交費(fèi)期是十幾年或二十幾年，但我們對(duì)您的服務(wù)是一輩子，所以咱們也有必要見(jiàn)個(gè)面認(rèn)識(shí)一下，順便給您做一個(gè)保障梳理（結(jié)合“保單檢視”服務(wù)）。