ICVP場景化拜訪之客戶增值服務(wù)體驗(yàn)（普客版）講師介紹主講人：XXX照片個(gè)人簡介**要做到與眾不同，成為客戶的知心朋友，必須要做好三件事：一是以調(diào)查研究之風(fēng)，推動(dòng)建立客戶需求心聲建言的常態(tài)化機(jī)制，全面真實(shí)了解不同人群、不同年齡、不同家庭的保障需求，以預(yù)留接口及產(chǎn)品組合模塊的創(chuàng)新方式，設(shè)計(jì)出符合人群特點(diǎn)、家庭角色及全生命周期規(guī)律的系列組合創(chuàng)新產(chǎn)品，以滿足各類客戶、各個(gè)階段的保障需求。二是整合內(nèi)外部服務(wù)資源，差異化、接地氣的實(shí)施讓客戶滿意的分類客戶服務(wù)。要通過醫(yī)養(yǎng)板塊的建設(shè)發(fā)展、戰(zhàn)略性投資能力的加強(qiáng)逐步建立起**特有的服務(wù)特色與服務(wù)優(yōu)勢。

三是以“愛與責(zé)任”的向善文化強(qiáng)化**人的客戶思想?！耙磺袨榱丝蛻羰?*人的核心價(jià)值追求”是**文化的明確要求，客戶是衣食父母，**的一切價(jià)值都源于客戶，沒有客戶便沒有一切”。以“愛與責(zé)任”的向善文化打造“知心**”——張**董事長在“5·19**創(chuàng)業(yè)日”暨**文化日特別晨會(huì)上的講話智能化活動(dòng)量輔導(dǎo)智能化客戶分析場景化拜訪名單準(zhǔn)備與客戶分析客戶服務(wù)對接X場景增值服務(wù)體驗(yàn)保單檢視生日祝福重要節(jié)日祝福ICVP場景化服務(wù)流程增值服務(wù)的好處增值服務(wù)的類型增值服務(wù)溝通邏輯01增值服務(wù)的好處增值服務(wù)的定義增值服務(wù)(Value-added logistics service)核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)50%即使只有50%的客戶通過增值服務(wù)成為終極客戶也足以提升個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展增值服務(wù)的好處有效解決客戶問題，滿足客戶多重需求提升企業(yè)競爭力，贏得市場主動(dòng)權(quán)獲得良好信譽(yù)口碑。

樹立正面的企業(yè)形象02增值服務(wù)的類型服務(wù)分層匯總醫(yī)無憂藥無憂護(hù)理無憂愛無憂直通30CAR-T權(quán)益卡**旅居**長居細(xì)胞存儲(chǔ)藤苗計(jì)劃日本名校百強(qiáng)名校【0.3萬,3萬）普客【3萬,15萬）中客【15萬,+）高客直通家辦直通Mayo直通藤校高端健管服務(wù)保險(xiǎn)金信托基礎(chǔ)服務(wù)類個(gè)性化服務(wù)類公司平臺(tái)類1. 基礎(chǔ)服務(wù)類滿期服務(wù)電話約訪、面見；滿期轉(zhuǎn)保；邀約產(chǎn)說會(huì)對賬單遞送當(dāng)面遞送對賬單；獲取拜訪交流機(jī)會(huì)保全服務(wù)信息變更；附加兩全等 理賠服務(wù)上門收取理賠材料；慰問關(guān)懷四無憂01醫(yī)無憂：在線問診、專家協(xié)助掛號(hào)、重癥住院協(xié)助藥無憂：在線問診、三折開藥、送藥上門護(hù)理無憂：就醫(yī)陪診、院內(nèi)護(hù)理、出院護(hù)送、護(hù)理上門愛無憂：健康生活、疾病管理、危機(jī)干預(yù)直通3002高發(fā)癌癥專屬保障：肺癌、肝癌、胃癌、直腸癌、結(jié)腸癌、腎癌、乳腺癌、前列腺癌、腦膠質(zhì)瘤、淋巴瘤直通30知名醫(yī)院：綜合實(shí)力強(qiáng)、腫瘤專業(yè)實(shí)力強(qiáng)、專科實(shí)力強(qiáng)CAR-T服務(wù)（融合保單增值服務(wù)）03特藥服務(wù)權(quán)益：權(quán)益包含多種高發(fā)惡性腫瘤特藥服務(wù)。

CAR-T療法：治療方式升級(jí)，CAR-T創(chuàng)新免疫細(xì)胞療法藥品墊付服務(wù)：墊付服務(wù)升級(jí)，提供特藥及CAR-T藥品高額藥費(fèi)墊付服務(wù)。2. 公司平臺(tái)類1）醫(yī)無憂“**醫(yī)無憂”五大服務(wù)優(yōu)勢十年長相守小病不出門大病去三甲難病幫確定陪護(hù)有津貼圖文問診視頻醫(yī)生三甲醫(yī)院預(yù)約三甲住院安排重點(diǎn)科室二次診療重疾住院家屬陪護(hù)津貼十年相守三年不棄（以上內(nèi)容隨新售保單提供服務(wù)）2）藥無憂產(chǎn)品特色一、三折享購藥權(quán)益范圍內(nèi)的藥品，零售價(jià)的3折購藥二、優(yōu)惠額度高使用期限內(nèi)，藥品優(yōu)惠總額度上限高達(dá)30000元三、單次不限額在限額范圍內(nèi)，單次購買最大金額不受限制處方藥單次購買不超過5種，每種處方藥不超過15天用量，OTC單次購買不限種類，每種OTC不超1個(gè)月用量。

六、福利全家享由激活人指定4位權(quán)益人，共5位權(quán)益人，權(quán)益人無年齡限制（6歲以下兒童僅限購買非處方藥）藥無憂五、藥品種類多藥品商城覆蓋六大科室1000+種藥品四、購藥不限次優(yōu)惠購藥權(quán)益次數(shù)不限次院中提供護(hù)工服務(wù)和出院護(hù)送服務(wù)，院后提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)康復(fù)指導(dǎo)、 生活照護(hù)和醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)。服務(wù)期最長可達(dá)10年。3）護(hù)理無憂4）愛無憂健康生活疾病管理危機(jī)干預(yù)愛醫(yī)相伴、全家無憂不僅是手表+服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)一站式健康管理服務(wù) 5）直通306）CAR-T就醫(yī)服務(wù)CAR-T藥品權(quán)益定點(diǎn)醫(yī)院藥房網(wǎng)絡(luò)CAR-T門診、住院全程就醫(yī)安排CAR-T專員就醫(yī)陪同專項(xiàng)增值服務(wù)全球找藥臨床試驗(yàn)。