ICVP場(chǎng)景化拜訪之生日祝福&重大節(jié)日祝福講師介紹主講人：XXX照片個(gè)人簡(jiǎn)介“生日祝福&重大節(jié)日祝?！痹贗CVP中的重要位置客經(jīng)渠道以ICVP（智能化客戶價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，將三五七保單的配置邏輯與客經(jīng)服務(wù)流程統(tǒng)一。真正做到一切以客戶需求為中心，踐行”愛(ài)與責(zé)任“，落地“縱橫計(jì)劃”智能化活動(dòng)量輔導(dǎo)智能化客戶分析場(chǎng)景化拜訪售后服務(wù)名單準(zhǔn)備與客戶分析客戶服務(wù)對(duì)接X(jué)場(chǎng)景增值服務(wù)體驗(yàn)保單檢視生日祝福重大節(jié)日祝福。

孤兒?jiǎn)慰蛻粢驗(yàn)楹芏鄽v史遺留的原因，要想換取信任，需要我們付出更多的努力。增強(qiáng)與客戶的黏性，除了日常的維護(hù)外，還需要在關(guān)鍵的日子，走進(jìn)客戶，給客戶以尊重，讓客戶成為我們的朋友，愿意信任我們。祝福的重要性生日祝?，F(xiàn)場(chǎng)演練重大節(jié)日祝福01祝福的重要性無(wú)法拒絕的儀式感體諒一下客戶的苦惱——1、聽(tīng)膩了你開(kāi)口閉口、句句離不開(kāi)的“保險(xiǎn)”話題2、自從加了你的微信，朋友圈每天都高頻次地被迫刷到“保險(xiǎn)”，很多客戶最終只能選擇拉黑3、不想再接到任何保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)性質(zhì)的電話根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)，我們可以把儀式感理解為：賦予一件普通的事情特殊的意義著名的法國(guó)童話故事《小王子》中， 狐貍有句話非常形象地表達(dá)了儀式感的內(nèi)涵：“儀式感就是使某一天與其他日子不同，使某一時(shí)刻與其他時(shí)刻不同?！?

生活中，儀式感有多種多樣的表現(xiàn)形式，不僅包括那些本身帶有“儀式”的正式場(chǎng)合，還包括很多小細(xì)節(jié)：古人讀書(shū)前的焚香沐浴是儀式感；節(jié)日里的蛋糕、粽子、月餅是儀式感；愛(ài)情里情人節(jié)的小禮物、紀(jì)念日的西餐也是儀式感…… 什么是儀式感？生日、重大節(jié)日在客戶服務(wù)中的重要性對(duì)客戶被重視的感覺(jué)讓客戶體驗(yàn)感升級(jí)，更愿意接受**的后續(xù)服務(wù)公司服務(wù)好，口碑就好，無(wú)論是客戶自己加保還是介紹朋友投保，更愿意推薦**對(duì)專(zhuān)員“沒(méi)有人拒絕被服務(wù)”這些日子是我們服務(wù)的極佳時(shí)機(jī)，讓客戶感覺(jué)不突兀且不好意思拒絕，見(jiàn)面成功率幾乎100%“讓我們更有底氣”終于不用特地談保險(xiǎn)了，我們更愿意上門(mén)拜訪，比沒(méi)有提高實(shí)質(zhì)內(nèi)容的尬聊要強(qiáng)很多“融入內(nèi)心的服務(wù)提高加保率”通過(guò)細(xì)致溫馨的專(zhuān)屬服務(wù)，打消陌生感和距離感，增加客戶粘性，提升加保概率和**品牌價(jià)值客戶生日、重大節(jié)日拜訪是ICVP系統(tǒng)中唯一一個(gè)看似與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)、但又有關(guān)的環(huán)節(jié)，也更容易走進(jìn)客戶內(nèi)心、進(jìn)行有溫度的有效拜訪！想想當(dāng)初談戀愛(ài)時(shí)，你怎么給對(duì)象過(guò)生日、過(guò)節(jié)日的，那你就知道該怎么做了。02生日祝福有哪些人記得你的生日？你會(huì)記得哪些人的生日？有人記得你的生日什么感覺(jué)？幸福感生日，對(duì)于每位客戶而言都是一個(gè)非常重要的紀(jì)念日，同時(shí)也是我們與客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)， 強(qiáng)化客戶粘性的最佳時(shí)機(jī)！聚焦生日經(jīng)營(yíng)賦能客戶服務(wù)分類(lèi)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵性舉措借助迎燕系統(tǒng)，提前做好規(guī)劃生日至少提前1-2天送祝福下面我們將通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵性舉措來(lái)為客戶送上我們的祝福。首先是對(duì)我們的客戶進(jìn)行分類(lèi)。

客戶分好類(lèi)之后，就要借用科技的力量，利用迎燕系統(tǒng)，提前做好客戶拜訪規(guī)劃，要注意的是至少提前1-2天送上生日祝福，為什么要至少提前1-2天呢？客戶節(jié)假日送祝福的最終目的是為了尋得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，以做保險(xiǎn)方面的相關(guān)溝通至少提前1-2天送祝福，主要是出于以下兩方面的考慮，第一：生日當(dāng)天客戶可能有自己私人安排，我們本來(lái)是想約訪客戶送上我們滿滿的祝福和精心準(zhǔn)備的禮物，但是因?yàn)槲覀兊难s可能反而會(huì)打亂客戶原有的安排，造成客戶的困擾，第二就是費(fèi)率一般會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，一些有加保意向的客戶，反而可以以費(fèi)率為切入點(diǎn)做加保的促成。所以盡量不要在客戶生日當(dāng)天送祝福，而是至少提前1-2天送上我們的祝福，進(jìn)行約訪。

如果客戶注重生活品質(zhì)和儀式感可以為客戶準(zhǔn)備差異化祝福圍繞客戶喜好、需求，提供“非賣(mài)品”，如手工DIY、約客戶共同出游、剪輯精美視頻或請(qǐng)客戶參加公司活動(dòng)，環(huán)節(jié)中為她慶生等根據(jù)客戶的喜好分類(lèi)進(jìn)行客戶分類(lèi)如果客戶喜歡安靜、出差在外地、或時(shí)間比較緊可以用心、堅(jiān)持，把簡(jiǎn)單的事情做到極致，專(zhuān)注為客戶送上不變的祝福，同樣可以讓客戶感受到我們家人般的關(guān)懷。比如：通過(guò)跑腿或者外賣(mài)遞送一束鮮花、奶茶、精美甜點(diǎn)等首先我們來(lái)看客戶分類(lèi)，客戶分類(lèi)是為了做客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供個(gè)性化、適合的差異化服務(wù)，這里為大家提供幾個(gè)方向，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇性的分類(lèi)，比如根據(jù)客戶的喜好分類(lèi)，如果客戶注重生活品質(zhì)和儀式感，可圍繞客戶喜好、需求，提供“非賣(mài)品”，如手工DIY、約客戶共同出游、剪輯精美視頻或請(qǐng)客戶參加公司活動(dòng)，環(huán)節(jié)中為她慶生，準(zhǔn)備差異化服務(wù)。