商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀對(duì)銷售的幫助商務(wù)禮儀概述大家覺得什么是商務(wù)禮儀？它具體能對(duì)我們的工作有什么幫助呢？什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀: 從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員，在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀不僅有助于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象，對(duì)于企業(yè)形象的樹立也具有極 為深遠(yuǎn)的影響。商務(wù)禮儀的重要意義贏得客戶的尊重和信任建立自己及公司專業(yè)良好的形象注重禮儀是銷售成功的前提和保障商務(wù)禮儀的分類商務(wù)禮儀具體規(guī)范要求1.儀容儀表具體規(guī)范要求西裝： 一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主、 袖口商標(biāo)拿掉、西服口袋不要裝東西襯衫：要干凈、整齊，顏色以淺色為主，袖口 領(lǐng)口要干凈、平整領(lǐng)帶：不要系怪異的領(lǐng)帶鞋子：男士的皮鞋以深色為主，不得穿布鞋、 涼鞋襪子：應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子。

不得赤腳穿鞋具體規(guī)范要求藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時(shí)尚、隨和西裝選擇具體規(guī)范要求服裝：女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，不得穿背心、T恤衫、吊帶裝、太透、太露不宜 裙子、褲子 ：不穿超短裙、吊腳褲鞋：鞋應(yīng)與服裝相配；不穿露腳趾的鞋、 拖鞋；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多襪子：女士必須穿襪子，質(zhì)地、顏色與裙 子、鞋的顏色要相配；筒襪不能有破損具體規(guī)范要求儀態(tài)姿態(tài)——微笑禮儀接受對(duì)方的目光與對(duì)方保持正視的微笑 真誠(chéng)、自然、適度具體規(guī)范要求儀態(tài)姿態(tài)——語言禮儀使用溫和親的語音語調(diào)表現(xiàn)真心實(shí)意的寒暄贊美選擇輕松安全的談話議題具體規(guī)范要求會(huì)面結(jié)交——商務(wù)介紹禮儀先將“低者”介紹給“尊者下級(jí)介紹給上級(jí) 晚輩介紹給長(zhǎng)輩 男士介紹給女士 人介紹給客人當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意雙目應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑 介紹完畢，握手問好具體規(guī)范要求會(huì)面結(jié)交——職場(chǎng)介紹禮儀先同事、后領(lǐng)導(dǎo)“尊者居后”先同事、后領(lǐng)導(dǎo)“尊者居后”職場(chǎng)中為他人作介紹時(shí)，先要 具體分析一下被介紹雙方的身 份的高低，應(yīng)首先介紹下級(jí)， 后介紹上司，為他人介紹遵守 “先向尊者介紹”的原則。介紹時(shí)用語在較正式場(chǎng)合，介紹詞也較鄭 重，一般以“某某，請(qǐng)?jiān)试S我向您 介紹……”的方式。介紹時(shí)語氣清 晰地說出得體的稱謂。

有時(shí)還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。具體規(guī)范要求會(huì)面結(jié)交——握手禮儀握手必須用右手握手要熱情握手要注意力度適中握手應(yīng)注意時(shí)間，3秒左右為宜 長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先具體規(guī)范要求會(huì)面結(jié)交——鞠躬禮儀鞠躬主要表達(dá)“彎身行禮，以示恭敬”的意思鞠躬是最為尊重對(duì)方的行禮行為，反映出禮者的內(nèi)在修養(yǎng)彎15度左右，表示致謝、歡迎 彎45度左右，表示誠(chéng)懇、致歉彎90度左右，表示懺悔、改過、謝罪和哀悼具體規(guī)范要求兩人一組，練習(xí)一下吧！具體規(guī)范要求電話禮儀做好通話準(zhǔn)備，物料以及姿態(tài)先真誠(chéng)問候?qū)Ψ剑僮鲎晕医榻B 語速適中，控制音量，保持微笑 三聲之內(nèi)接起，先等客戶掛電話具體規(guī)范要求盡可能安排在工作時(shí)間打電話。

公務(wù)電話應(yīng)該避開節(jié)假 日、晚上21:00至次日6:00以及臨近下班時(shí)間等時(shí)間段選擇私密空間通話，并注意音量控制，不要在辦公室打私 人電話言簡(jiǎn)意賅，無重要事情，請(qǐng)?jiān)谌昼妰?nèi)完成通話時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)電話禮儀具體規(guī)范要求按照視頻的示范， 請(qǐng)大家演示一下吧具體規(guī)范要求職場(chǎng)禮儀——會(huì)議禮儀時(shí)間：提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)著裝：統(tǒng)一著正裝坐姿：腰背直立電話：調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)問好及鼓掌：剛勁有力、節(jié)奏統(tǒng)一聽課：認(rèn)真傾聽，積極互動(dòng)，仔細(xì)記錄 中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)：行鞠躬禮，座椅及時(shí)歸位具體規(guī)范要求職場(chǎng)禮儀——座次禮儀請(qǐng)大家分別按照會(huì) 議和就餐的禮儀對(duì)現(xiàn)場(chǎng)在坐的小伙伴進(jìn)行排序。