專業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷員晉升班培訓(xùn)課程（2023版）講師介紹講師形象照片當(dāng)下流行苗條但不失力量感的身材，小艾是個(gè)愛美的女孩子，她也想擁有這種身材，在不考慮成本的情況下，選擇哪種方式更快呢？選一選自己在家運(yùn)動(dòng)在專業(yè)教練指導(dǎo)下運(yùn)動(dòng)為什么？更專業(yè)專業(yè)的人能幫助我們更高效地解決問題專業(yè)的事情找專業(yè)的人很重要什么是專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)者 ？專業(yè)的核保知識(shí)專業(yè)的保全知識(shí)專業(yè)的理賠知識(shí)專業(yè)化客戶服務(wù) 開啟創(chuàng)富新篇章認(rèn)知理賠了解保全認(rèn)識(shí)核保認(rèn)識(shí)核保最近，營(yíng)銷員艾**一個(gè)好久未聯(lián)系的老同學(xué)主動(dòng)聯(lián)系她說想買一份保險(xiǎn)，艾**很好奇問她原因，她說：最近身體一直不舒服，去醫(yī)院檢查醫(yī)生說肺部可能有病變，需要再次檢查，想趁復(fù)查之前買一份商業(yè)保險(xiǎn)以防萬一減輕經(jīng)濟(jì)壓力。

思考：如果你是艾**，在這樣的情況下，你會(huì)幫助老同學(xué)辦理投保手續(xù)嗎？為什么？情景思考哪些人會(huì)被保險(xiǎn)公司拒之門外？投保后公司會(huì)有幾種核保結(jié)果？營(yíng)銷員在客戶投保過程中扮演著什么樣的角色？讓我們帶著這三個(gè)問題一同聆聽課程又稱風(fēng)險(xiǎn)選擇或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的（在人身保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)標(biāo)的為人的生命或身體）的不同風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行審核、篩選、分類，以決定是否承保及承保條件的過程。核保概述核保是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的過程核保概述——重要性對(duì)公司而言利于保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營(yíng)對(duì)客戶而言維護(hù)客戶利益，減少后續(xù)保險(xiǎn)糾紛對(duì)營(yíng)銷員而言利于提高客戶質(zhì)量，誠(chéng)信服務(wù)，更好開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)。

常見的五種核保結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)——正常承保拒?！芙^承保除外——有條件承保（責(zé)任免除）加費(fèi)——有條件承保（增加保險(xiǎn)費(fèi)）延期——風(fēng)險(xiǎn)水平確定后再評(píng)估年齡體格現(xiàn)病史性別家族史既往病史核保評(píng)估需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素保險(xiǎn)利益職業(yè)類別財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投保動(dòng)機(jī)居住地及旅行不良嗜好非健康核保評(píng)估需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素做好第一核保人：望、聞、問、切核保案例助力銷售過度片劉先生  35歲 2021年5月，劉先生在單位組織的體檢中被檢查出患肝癌中期，劉先生住院接受治療期間知道此種疾病治療費(fèi)用高昂，有人建議他購(gòu)買重大疾病保險(xiǎn)。因此，劉先生主動(dòng)前往保險(xiǎn)公司購(gòu)買重大疾病保險(xiǎn)，保額50萬，保費(fèi)2萬/年，核保人員在全國(guó)社保聯(lián)網(wǎng)上查到劉先生因患肝癌有住院史，予以拒保。小結(jié)：經(jīng)常有客戶以“我還年輕”作為拒絕投保的理由，但是劉女士?jī)H35歲就罹患乳腺癌，所以在一定程度上，抉擇投保與否就是在和風(fēng)險(xiǎn)賽跑。

我們永遠(yuǎn)不知道疾病和意外什么時(shí)候發(fā)生，所以，投保要盡早。核保案例一：拒保張女士  46歲2021年10月，張女士被查出患有乳腺導(dǎo)管內(nèi)乳頭狀瘤，由于非常擔(dān)心此病會(huì)惡化且無法支撐高昂的醫(yī)療費(fèi)，因此張女士找到從事保險(xiǎn)銷售工作的老同學(xué)，打算購(gòu)買30萬保額的重大疾病保險(xiǎn)。期間，張女士主動(dòng)健康告知，提交醫(yī)院病歷及醫(yī)生診斷報(bào)告，最終通過公司核保，但乳腺癌為除外責(zé)任，其余保險(xiǎn)責(zé)任不變。張女士不愿意接受這樣的核保結(jié)果，去其他公司了解，但是均得到責(zé)任免除的結(jié)果。因?yàn)槟壳叭珖?guó)社保聯(lián)網(wǎng)，只要在醫(yī)院體檢過、住過院，都能查詢到，最終張女士同意責(zé)任免除，并且購(gòu)買30萬保額的重大疾病保險(xiǎn)。小結(jié)：案例中公司核保結(jié)論為可針對(duì)乳腺癌責(zé)任除外進(jìn)行承保，客戶選擇投保，在這個(gè)過程中，客戶在選擇“買不買”的時(shí)候，保險(xiǎn)公司也在選擇“賣不賣”，所以能買保險(xiǎn)的人都是幸運(yùn)的。