MTP管理課程一掌握人性的激勵一、改善員工行為1、改善員工行為激發(fā)員工，最終能影響與改善其行為，符合團隊的期望刺激行為需求行為的產(chǎn)生一、改善員工行為行為態(tài)度

改善員工行為，必須從三個方面著手了解掌握員工的需求-根據(jù)需求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ā⑹侄?啟發(fā)員工良好的態(tài)度一、改善員工行為-誘之以利以利服人-訴諸于法以法服人-曉之以理以理服人-動之以情以情服人1、馬斯洛需求層次理論（Maslow）二、掌握員工需求-生理的需求：能夠生存最基本的需求、食物、保暖、水、性-安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括：身體與財產(chǎn)的安全不受侵害-愛與歸屬的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、獲得關(guān)心與了解-尊重的需求獲得重視、敬重、獨立、自由、自尊、地位、公平-自我實現(xiàn)的需求：自我理想、充分發(fā)揮才能、做有意義有價值的事、獲得成就需求層次測試：生理安全愛與歸屬尊重自我實現(xiàn)。

二、掌握員工需求2、了解員工的需求二、掌握員工需求-培養(yǎng)對人的理解力-多觀察-多溝通-需求不滿時的征兆安全需求：缺乏自信，害怕錯誤，優(yōu)柔寡斷愛與歸屬需求：在意別人的看法，不愿意得罪人，容易順從團隊尊重需求：對人的敏感度低，希望獲得別人的關(guān)注、以“我”為尊自我實現(xiàn)需求：很有自信，獨立性高，勇于接受挑戰(zhàn)，喜歡不同3、不同層次需求的激勵二、掌握員工需求-重賞之下必有勇夫？-非物質(zhì)性激勵的方式-針對需求層次，管理者應(yīng)思考如何給員工“安全感”、“歸屬感”“尊重感”及“成就感”4、管理作為與需求層次測試1、賞罰有據(jù)2、有獎有罰、賞善罰惡3、多思考“我”能做些什么，不要期待公司太多，一旦制度化后，效果就失去一大半4、平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇5、做好人也要扮惡人6、不要掉入公平的陷阱三、激勵時應(yīng)該注意的原則以共同分享喜悅的愉快心情加以稱贊-不忽略任何一個值得稱贊的行為（勿應(yīng)善小而不“贊”）在眾人面前稱贊（公開性）-把握時機（及時性）-贊美之余可提醒改善之處贊美的原則運用- 以事不對人心平氣和的批評、不要情緒化注意批評的時機明確指出批評的理由避免在眾人面前批評不要翻舊賬不要一桿子打翻一條船不要隨便做比較要干脆，不要嘮叨不停注意表達方式責(zé)備時的注意事項三明治責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來。

1、態(tài)度性質(zhì)態(tài)度：指個人對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向；對某種特定對象及狀況的“心理準(zhǔn)備狀態(tài)”五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度2、態(tài)度的特點態(tài)度不是與生俱來，而是后天環(huán)境中養(yǎng)成的要了解形成態(tài)度的原因態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的要知道是“態(tài)度”問題還是“性格”問題，以不同方式應(yīng)對態(tài)度形成后將持續(xù)一段長時間，而不易改變不要奢望短時間內(nèi)或一兩件事就改變員工的態(tài)度，要持之以恒態(tài)度是一種內(nèi)在心理歷程，無法直接觀察，只能從當(dāng)事人言行中去觀察不要先入為主，妄下結(jié)論，要客觀觀察自己很難加以客觀的觀察不妨主動溝通，增進彼此了解，消除不必要的誤解3、如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度掌握形成態(tài)度的原因讓部屬體驗良好的經(jīng)驗改變認(rèn)知增加認(rèn)知強化認(rèn)知透過他人影響管理者的以身作則。