保險人，如何管理自己的“朋友圈”2018年6月1日， 中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》 ， 對加強(qiáng)自媒體營銷宣傳行為管控， 治理保險銷售誤導(dǎo)提出若干要求。 2018年暑期，銀保監(jiān)會發(fā)布了關(guān)于防范部分營銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺發(fā)布虛假營銷信息的風(fēng)險提示， 2019年1月9日， 監(jiān)管部門再次向廣大消費(fèi)者發(fā)布《關(guān)于防范利用自媒體平臺誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險提示》 ， 提示消費(fèi)者準(zhǔn)確識別慣用誤導(dǎo)手法， 充分了解保險產(chǎn)品信息， 避免沖動消費(fèi)。前言自媒體平臺因其使用便利， 傳播速度快的特點(diǎn)， 成為近年來廣受保險銷售人員歡迎的宣傳媒介。

但是， 由于自媒體平臺門檻低、 發(fā)布主體多、 缺乏內(nèi)容審核， 因此， 也成為部分銷售人員拼產(chǎn)品， 吸眼球的“戰(zhàn)場” ， 埋下大量保險消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險隱患。規(guī)范保險人的“朋友圈” ，合法合理的使用自媒體開展?fàn)I銷宣傳活動，才能將保險事業(yè)做得更好更長遠(yuǎn)。國家及公司對自媒體宣傳管控要求1自媒體宣傳風(fēng)險典型案例解讀2自媒體保險營銷日常管理規(guī)范01國家對自媒體宣傳管控要求2018年6月1日， 銀保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》 （ 銀保監(jiān)發(fā)【2018】 27號） ，要求各公司加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管控， 治理保險銷售誤導(dǎo)， 切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知， 銀保監(jiān)會要求各保監(jiān)局、 各保險公司、 各保險中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管控， 治理保險銷售誤導(dǎo)， 切實(shí)維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會表示， 由于自媒體渠道參與門檻低、 發(fā)布主體多、 信息審核弱、 轉(zhuǎn)發(fā)傳播快， 已成為保險銷售誤導(dǎo)、 不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域， 嚴(yán)重?fù)p害保險消費(fèi)者合法權(quán)益， 埋下大量保險消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險隱患。未來將建立與保險從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度， 及時曝光自媒體保險營銷宣傳典型案例， 主動開展相關(guān)風(fēng)險提示， 切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。2019年1月9日， 銀保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于防范利用自媒體平臺誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險提示》 ， 其中提到了在自媒體平臺上消費(fèi)時需要注意的地方， 避免被一些虛假信息誤導(dǎo)。?饑餓營銷類： 宣傳保險產(chǎn)品即將停售或限時銷售， 如使用“秒殺、全國瘋搶、 限時限量” 等用語。?夸大收益類： 混淆保險產(chǎn)品和其他固定收益類理財產(chǎn)品， 如發(fā)布“保本息、 保本高收益、 復(fù)利滾存” 等。?曲解條款類： 故意曲解政策或產(chǎn)品條款， 如宣稱“過往病史不用申報、 得了病也能買、 什么都能?！?等。?該風(fēng)險提示向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)保險產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險保障，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道充分了解保障責(zé)任、保險金額、除外責(zé)任等重要產(chǎn)品信息。

?銷售人員要增強(qiáng)合規(guī)意識， 積極參加合規(guī)教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，切記使用公司審核授權(quán)后的產(chǎn)品宣傳內(nèi)容。2019年8月26日， 人民銀行、 銀保監(jiān)會、 證監(jiān)會與外匯局聯(lián)合起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知（ 公開征求意見稿） 》 ， 對金融營銷宣傳行為做出了定義， 明確了監(jiān)管職責(zé)。?金融營銷宣傳行為定義： 是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者，利用各種宣傳工具或方式， 就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣等活動。?不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳；02自媒體宣傳風(fēng)險典型案例解讀案例情況：?2019年5月， 經(jīng)查看《趕集網(wǎng)》 發(fā)現(xiàn)**人壽XX分公司營銷員郭XX在該網(wǎng)站上刊登上某的產(chǎn)品宣傳信息。?在《58同城》 網(wǎng)站上查出已離職營銷員曹XX在該網(wǎng)站于2017年刊登過公司產(chǎn)品的介紹。

案例情況：? **人壽XX分公司部分營銷員和內(nèi)勤人員的微信朋友圈，發(fā)現(xiàn)以下問題：1.利用其它非保險金融產(chǎn)品為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳， 將保險產(chǎn)品與信托、 銀行理財、 基金等它金融產(chǎn)品混為一談， 混淆保險產(chǎn)品概念： 出現(xiàn)“銀行儲蓄產(chǎn)品” 、“存” 、 “復(fù)利” 、 “支取” 等字眼；2. 炒作停售或?qū)Ξa(chǎn)品銷售進(jìn)行限時限量描述， 朋友圈出現(xiàn)“錯過不再有” 、 “從此不再” 字眼；3. 對公司產(chǎn)品、 商業(yè)保險優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行過度宣傳；4.夸大或變相夸大保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益， 存在以“避稅避債” 等進(jìn)行片面宣傳。案例情況：? 2018年8月， XX保險公司銷售人員劉XX聽說一些小道消息后， 通過微信朋友圈自行編寫發(fā)布一則詆毀同業(yè)信息， 稱**保險某公司高管攜款潛逃。?同業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后， 投訴至監(jiān)管部門， 稱該信息嚴(yán)重?fù)p害了其商業(yè)信譽(yù)， 引發(fā)客戶群體性事件， 要求監(jiān)管部門嚴(yán)肅查處。?經(jīng)調(diào)查， 銷售人員劉某無確切信息來源， 就在自媒體上發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的詆毀同業(yè)的信息， 造成了不良社會影響， 引發(fā)了同業(yè)公司的投訴抗議， 造成了嚴(yán)重的后果。