親訪服務(wù)名單整理服務(wù)拓展說明促成周計劃及約訪需求分析準(zhǔn)備訪前1.認(rèn)識到親訪服務(wù)的意義和重要性2.掌握親訪服務(wù)整個操作流程和話術(shù)3.能為客戶帶去專業(yè)的親訪服務(wù)課程目標(biāo)PART 01親訪服務(wù)的意義及重要性親訪服務(wù)貫穿于整個客戶經(jīng)營流程中續(xù)期繳費遞送藍(lán)本生日祝福系統(tǒng)升解產(chǎn)品尊重客戶同時贏得客戶尊重；增進(jìn)與客戶間的感情提升粘度；發(fā)現(xiàn)其他需求，做到非面訪能做到的事。

**服務(wù)營銷 劉經(jīng)理服務(wù)贏得信任！PART 02親訪服務(wù)的操作流程p動作：進(jìn)門自我介紹、寒暄贊美、贈送禮品、說明來意、服務(wù)項目介紹。p話術(shù)：您好，**！我們電話聯(lián)系過的，我是**保險公司客戶經(jīng)理***，我是來為您做***  (根據(jù)實際服務(wù)項目，確定話術(shù)內(nèi)容)p注意點：儀容儀表、服裝整齊自帶鞋套……自我介紹服務(wù)評價服務(wù)項目第1步信息確認(rèn)第2步可選服務(wù)第3步保單伴侶服務(wù)項目服務(wù)類自我介紹服務(wù)評價銷售類維護(hù)類動作利用微信幫助客戶關(guān)注并綁定太保官微，并為客戶做好認(rèn)證。

話術(shù)：我先幫您進(jìn)行信息核對，您看這是系統(tǒng)中您的相關(guān)信息有沒有變化我給您做一下客戶認(rèn)證這樣您就有權(quán)限享受更多的服務(wù)項目。注意點：幫助客戶認(rèn)證后可介紹公司服務(wù)項目。自我介紹服務(wù)評價服務(wù)項目信息確認(rèn)可選服務(wù)保單伴侶動作：利用科技個險、客戶官微，進(jìn)行保全項目變更  (地址)話術(shù)：***，我核對系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的現(xiàn)住址和保單上的地址不同為了方便后續(xù)更好的服務(wù)，我?guī)湍兏幌碌刂?，您打開**壽險官微點開我的信息，變更一下現(xiàn)住址。

注意點：預(yù)演未來實操信息確認(rèn)維護(hù)類保單伴侶服務(wù)類-保全服務(wù)可選服務(wù)服務(wù)項目自我介紹銷售類動作：利用移動保全或者官微進(jìn)行領(lǐng)取服務(wù)。話術(shù)：您之前咨詢過給付金的領(lǐng)取情況今天我?guī)湍k理一下，您的產(chǎn)品是***，  給付金額為***，對嗎您可以打開太保官微，我來幫您操作一下；或者由我登陸公司系統(tǒng)幫助您操作您看您選擇哪種方式？注意點：預(yù)演未來提前熟悉操作事項。信息確認(rèn)服務(wù)評價維護(hù)類可選服務(wù)保單伴侶服務(wù)類-給付服務(wù)服務(wù)項目自我介紹銷售類話術(shù)：***，公司接到了您的理賠報案，經(jīng)審核您在公司投保的***保險產(chǎn)品，屬于我司理賠范圍今天我來把關(guān)于理賠的注意事項和所需要的材料、手續(xù)給您說明一下，并幫您整理一遍，進(jìn)行理賠申請操作，爭取理賠款快速到賬。

注意點：提前告知客戶準(zhǔn)備好資料，面訪帶好水果/鮮花上門進(jìn)行拜訪。幫助客戶理賠途中體現(xiàn)對客戶的的關(guān)愛和重視，告知客戶公司理賠的保障內(nèi)容和額度，以及理賠的流程，讓客戶心理有數(shù)。話術(shù)：***，公司接到了您的理賠報案，經(jīng)審核，您在公司投保的***保險產(chǎn)品屬于我司理賠范圍今天我來把關(guān)于理賠的注意事項和所需要的材料、手續(xù)給您說明一下并幫您整理一遍， 進(jìn)行理賠申請操作，爭取理賠款快速到賬。注意點：提前告知客戶準(zhǔn)備好資料，面訪帶好水果/鮮花上門進(jìn)行拜訪。幫助客戶理賠途中體現(xiàn)對客戶的的關(guān)愛和重視，告知客戶公司理賠的保障內(nèi)容和額度，以及理賠的流程，讓客戶心理有數(shù)。服務(wù)類-理賠服務(wù)信息確認(rèn)服務(wù)評價自我介紹維護(hù)類保單伴侶可選服務(wù)服務(wù)項目銷售類。