建立信任——MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)——? 課程總時長：52分鐘?授課技巧：講授、互動、朗讀、工具操作?時間：3分鐘?講授重點：通過第一節(jié)課”客從何處來“，我們了解了獲取名單的渠道和方式，那當我們手握名單以后，我們要做什么呢？拋出問題后，與學(xué)員互動，收集答案，然后引導(dǎo)學(xué)員通過服務(wù)將名單轉(zhuǎn)化成客戶。提到服務(wù)，我們第一步需要和名單背后的人建立信任。?授課技巧：互動，互動是承上啟下，帶領(lǐng)學(xué)員回憶一下上節(jié)課內(nèi)容，同時引出本節(jié)課。

名單開發(fā)呈現(xiàn)促成及異議處理客戶經(jīng)營及轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)經(jīng)營流程需求導(dǎo)向銷售流程建立信任保單托管分析與邀約需求分析方案制定MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)有效的使用系統(tǒng)工具與支持，與非緣故客戶建立信任以及專業(yè)認同度?時間：1分鐘?講授重點：雙環(huán)重現(xiàn)，指出”建立信任“在環(huán)節(jié)中的位置和作用——承接“名單”和“開啟服務(wù)”的重要環(huán)節(jié)。?授課技巧：客戶服務(wù)經(jīng)營流程正式啟動，引導(dǎo)學(xué)員進入該環(huán)，跟著課程推動“環(huán)”的轉(zhuǎn)動。建立信任的目的與意義快速建立信任的方法善用工具贏得信任?時間：30秒?講授重點：本節(jié)課主要分為三個板塊——1、建立信任的目的與異議，2、快速建立信任的方法，3、善用工具，贏得信任。

建立信任的目的與意義?講授重點：接下來，我們就進入今天的第一個板塊，我們建立信任的目的和意義。建立信任的目的與意義當陌生人和朋友分別向你推薦相同物品時，你會如何選擇？大多數(shù)人會毫不猶豫的選擇朋友推薦的物品信任?講授重點：拋出場景問題：當陌生人和朋友分別向你推薦相同物品時，你會如何選擇？ 回答：大多數(shù)人都會毫不猶豫的選擇朋友推薦的。 從而引出關(guān)鍵詞“信任”，拋出論點：選擇是跟著信任走的。?授課技巧：向全場拋出問題，全場任意發(fā)言，過程30秒左右，不需要產(chǎn)生互動環(huán)節(jié)的停頓時間。建立信任的目的與意義信任是一切的基礎(chǔ)我們的選擇離不開信任?講授重點：從各主流平臺角度出發(fā)，進一步衍生選擇離不開信任的論點——看到大眾點評上推薦人數(shù)多的餐廳就會去吃，小紅書上點贊數(shù)多的博主推薦就會覺得靠譜度更高，京東上購買量高的產(chǎn)品就會更愿意去購買，這些現(xiàn)象更說明選擇是跟著信任走的。

客戶經(jīng)營就是建立信任的過程建立信任的目的與意義被懷疑被接受被認可被信任被尊重?講授重點：我們想讓客戶選擇我們的服務(wù)，所以需要和客戶之間建立信任，客戶經(jīng)營就是和客戶建立信任的過程。我們從最初的被客戶懷疑到被客戶接受，然后被客戶認可，最后客戶開始信任我們，從而尊重我們，這就是我們建立信任過程中的必經(jīng)步驟。快速建立信任的方法?講授重點：那如何去建立我們和客戶間的信任呢，接下來，我們一起進入到快速建立信任的方法快速建立信任的方法建立信任的四要素熟悉真實重復(fù)時間對于真實的東西，我們會覺得是可以信任的人有一種錯覺，特別愿意相信時間長的東西人天然會相信熟悉的東西，而懼怕陌生的東西短時間的大量曝光人就會產(chǎn)生信任?

講授重點：提出問題：大家想想平時自己愿意相信的廣告、商品都具有什么特點？針對四要素分別舉例——1、比如，你一直在屈臣氏買生活用品，當需要購買一種新的生活用品的時候，你就會相對愿意到屈臣氏去購買，這是為什么呢，因為“屈臣氏”是你熟悉的品牌、熟悉的地方，你更相信里面售賣的商品質(zhì)量。

所以熟悉是信任的四要素之一。2、再比如，我們更愿意去實體店看到實物再進行購買，因為我們覺得看得見摸得到的才是值得信任的，所以真實也是我們建立信任的一大要素。3、我們經(jīng)常可以看到各類的廣告宣傳，大家應(yīng)該都經(jīng)歷過某幾天里一直重復(fù)看到聽到某樣?xùn)|西的廣告吧？比如過去一到過年就會聽到看到腦白金的廣告，電視里、廣告牌上都大量曝光，過年送禮就不免會想到腦白金。因為短時間內(nèi)的大量曝光也會增加我們的信任度。所以重復(fù)也會成為我們信任的一大要素。4、我們出去旅游，是不是很容易關(guān)注到“XX年老店”這樣的字樣，因為我們會更愿意相信歷時久的東西，相信時間帶給我們的信任感。