保險(xiǎn)行業(yè)投訴及訴訟案件 觀察與 思考Part 1非法“代理退保”的含義、套路及應(yīng)對(duì)措施Part 2投訴與訴訟案件的差異Part 1非法“代理退?！钡暮x、套路及應(yīng)對(duì)措施投訴與訴訟案件的差異Part 3司法實(shí)踐案例及差異帶來的思考Part 4高頻爭(zhēng)議焦點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施一、虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費(fèi)者正常維權(quán)不法分子為了謀取利益冒充監(jiān)管部門、法律工作者或金融機(jī)構(gòu)工作人員騙取信任，謊稱可辦理全額退保、逃廢債務(wù)、修復(fù)征信等事宜 ，誘  導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”后 用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假 信息等手段進(jìn)行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源。

阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門  有效溝通 ，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序 ，還可能涉嫌違法犯罪。三、危害消費(fèi)者信息安全權(quán)不法代理維權(quán)組織取得消費(fèi)者委托后 ，會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息存

在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信息泄露后患無窮 ，可  能使消費(fèi)者蒙受損失 ，危害消費(fèi)者信息安全和人身安全。更要注意防  范詐騙分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密  碼、驗(yàn)證碼等信息進(jìn)行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。二、危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全 ，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)“代理維權(quán) ”以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)，如鼓動(dòng)保險(xiǎn)

消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同 ，并收取高額“代理維權(quán) ”手續(xù)，退保后還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”，購買所謂“高收益 ”理財(cái)產(chǎn)品 ，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。此外 ，消費(fèi)者如受蒙騙退保正常的保險(xiǎn)合同 ，不僅喪失風(fēng)險(xiǎn)保障未來再次投保時(shí)， 由于年齡、健康狀況的變化 ，可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者一定要對(duì)此類不法行為提高警惕。源自2021年11月16日中國銀保監(jiān)會(huì)：《關(guān)于防范“代理退保”等風(fēng)險(xiǎn)的提示》—— 中國銀保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站非法“代理退?！钡暮x1四、偽造證據(jù)、要挾退保唆使消費(fèi)者無視合同約定慫恿或替代消費(fèi)者通過電話錄音、微信聊天等方式誘騙銷售人員回復(fù)，進(jìn)行虛假取證；或者通過偽造微信聊天記錄、捏造違規(guī)銷售的虛假事實(shí)， 以要挾保險(xiǎn)公司全額退保。五、切斷聯(lián)系、反復(fù)施壓切斷消費(fèi)者正常維權(quán)通道， 阻止消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門的有效聯(lián)系 ，慫恿或替代消費(fèi)者采取纏訪鬧訪等過激行為。

以維權(quán)舉報(bào)為名 ，煽動(dòng)消費(fèi)者通過多次、反復(fù)向監(jiān)管部門惡意投訴等方式向保險(xiǎn)公司施壓。源自2022年9月13日北京銀保監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)提示： 《非法“代理退?！币?dāng)心 理性維權(quán)要牢記》 —— 中國銀保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局官方網(wǎng)站一、假冒身份、虛假宣傳非法“代理退保 ”組織或個(gè)人冒充監(jiān)管部門，保險(xiǎn)公司工作人員或法律工作者，利用QQ群、微信群、朋友圈、短視頻、網(wǎng)絡(luò)論壇、電商平臺(tái)等渠道進(jìn)行虛假宣傳。二、謊言欺騙、慫恿退保謊稱消費(fèi)者所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品“保險(xiǎn)公司存在欺詐 ，多名消費(fèi)者已經(jīng)投訴 ”或欺騙消費(fèi)者“繼續(xù)持有保單將會(huì)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失” 慫恿消費(fèi)者進(jìn)行退保。

三、誘導(dǎo)代理、非法牟利謊稱可以為消費(fèi)者辦理“全額退?！?，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署代理退保服務(wù)協(xié)議 ，甚至以扣留保單、身份證件等手段對(duì)消費(fèi)者  加以控制 ，牟取高額的“代理退保”咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。非法“代理退保”的含義2天津銀保監(jiān)局引用了銀保監(jiān)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)提示原文內(nèi)容：一、虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費(fèi)者正常維權(quán)二、危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全 ，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)三、危害消費(fèi)者信息安全權(quán)源自2021年11月17日天津銀保監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)提示： 《關(guān)于防范“代理退?！钡蕊L(fēng)險(xiǎn)的提示》 —— 中國銀保監(jiān)會(huì)天津監(jiān)管局官方網(wǎng)站非法“代理退保”的含義所謂“代理退保 ”黑產(chǎn) ，是指機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的以“可代理全額退保 ”為由甚至冒充監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司工作人員等向消費(fèi)者推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢、代辦等經(jīng)營活動(dòng) ，慫恿、 誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保業(yè)務(wù)打著“代理維權(quán) ”的幌子進(jìn)行惡意投訴 ，達(dá)到退保索取手續(xù)費(fèi)的目的。同時(shí)個(gè)別還會(huì)蠱惑保險(xiǎn)消費(fèi)者退舊買新套取保險(xiǎn)銷售的傭金提成。