從2020年起，保險(xiǎn)行業(yè)面臨許多新的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，也面臨許多新的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)變。

雖然阻礙重重，但也存在較大的發(fā)展機(jī)遇。《宏利亞洲健康調(diào)查》調(diào)查顯示，有77%的受訪者表示自疫情開(kāi)始便已主動(dòng)采取行動(dòng)改善身心健康；42% 的受訪者在疫情期間定期做運(yùn)動(dòng)；

55%的受訪者認(rèn)為退休規(guī)劃變得更加重要，但事實(shí)上，許多受訪者認(rèn)為，能否成功累積足夠退休儲(chǔ)備也受疫情的影響；58%的受訪者表示計(jì)劃未來(lái)6個(gè)月會(huì)購(gòu)買新的保單。當(dāng)然，調(diào)查也顯示，自疫情發(fā)生以來(lái)，因?yàn)樯缃皇芟拗?，大眾使用電子平臺(tái)的趨勢(shì)加快。有37%的受訪者傾向于用手機(jī)平臺(tái)或其他電子渠道管理保單，包括理賠和繳費(fèi)。

此外，非常重要的是，有77%的受訪者表示，在選擇理財(cái)或保險(xiǎn)方案時(shí)傾向于向保險(xiǎn)代理人或理財(cái)顧問(wèn)咨詢專業(yè)的意見(jiàn)。今天與大家分享中國(guó)香港保險(xiǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)~趨勢(shì)1 大眾更重視醫(yī)療和退休方案，當(dāng)然，香港保險(xiǎn)業(yè)早已意識(shí)到香港市民在退休儲(chǔ)蓄和醫(yī)療保障上的不足，亟需保險(xiǎn)業(yè)提供理財(cái)方案。眾所周知，香港的人均預(yù)期壽命全球最長(zhǎng)，2020年65歲以上人口占比接近18%，這為個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻的退休儲(chǔ)備考驗(yàn)。香港市民退休儲(chǔ)備不足的問(wèn)題嚴(yán)重，因此，長(zhǎng)遠(yuǎn)的儲(chǔ)備方案對(duì)香港社會(huì)和市民的未來(lái)來(lái)說(shuō)都很重要。

在醫(yī)療保障上，問(wèn)題更嚴(yán)重，并且持續(xù)在惡化。香港公立醫(yī)院撥款占本地生產(chǎn)總值的比例比較低，意味著市民必須自掏腰包。只要看香港地區(qū)的總醫(yī)療開(kāi)支，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，32%來(lái)自市民自己，這個(gè)占比不容樂(lè)觀。這意味著，不但醫(yī)療系統(tǒng)承壓，市民長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄也必須承載負(fù)荷。退休和醫(yī)療保障不足的趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重，讓保險(xiǎn)顯得更加重要，這也給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。近年來(lái)，政策的改革也增加了保險(xiǎn)業(yè)的機(jī)遇：比如，政府出臺(tái)可延期扣稅的年金險(xiǎn)和自愿醫(yī)保，為購(gòu)買長(zhǎng)期退休儲(chǔ)備和醫(yī)療保障產(chǎn)品的市民提供了可觀的稅收優(yōu)惠。趨勢(shì)2 客戶期待暢通無(wú)阻的電子化體驗(yàn)，包括購(gòu)買過(guò)程和整個(gè)服務(wù)流程《調(diào)查》中提到，電子科技變得更加重要，保險(xiǎn)業(yè)必須關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的趨勢(shì)和機(jī)遇。

首先，客戶顯然希望減少用紙和打印，因此提倡用更簡(jiǎn)化、以客戶為中心的方案，運(yùn)用手機(jī)、平板電腦、線上投保平臺(tái)等電子平臺(tái)隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)?？蛻粝Ｍㄟ^(guò)電子化平臺(tái)隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，未來(lái)這種渠道會(huì)更加普遍，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)需求情況主動(dòng)把握趨勢(shì)和機(jī)遇。這并不是說(shuō)保險(xiǎn)代理人不再那么重要，而是保險(xiǎn)公司應(yīng)該為代理人提供更適合的工具及培訓(xùn)，讓他們善用電子平臺(tái)與客戶接觸。趨勢(shì)3 保險(xiǎn)公司要借助電子科技加強(qiáng)分銷，自疫情發(fā)生以來(lái)，保險(xiǎn)公司需要持續(xù)投資和提供電子工具，幫助代理人改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

代理人渠道仍然非常重要，客戶在尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)保障方案和儲(chǔ)蓄計(jì)劃時(shí)，面對(duì)面的咨詢與交流至關(guān)重要，而這樣的體驗(yàn)只有代理人能提供。但并不是說(shuō)這種體驗(yàn)不能改變，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)電子科技為代理人提供更高效、更順暢、更具生產(chǎn)力的工具，讓科技工具與線下會(huì)面相結(jié)合，如此，代理人將更受客戶歡迎。

對(duì)于代理人渠道的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)而言，科技也能為團(tuán)隊(duì)賦能，提升生產(chǎn)力，支持招聘活動(dòng)。例如，電子化平臺(tái)為代理人提供了更先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析，讓他們更準(zhǔn)確、更有效地識(shí)別交叉銷售和追加銷售的客戶，留住客戶，增加續(xù)保率。趨勢(shì)4 內(nèi)地訪客及大灣區(qū)的發(fā)展，將給中國(guó)香港保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇內(nèi)地訪客是中國(guó)香港保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。