保險銷售每天都要反思的7個問題，沒有拿不下的客戶！業(yè)績沒有新的突破？有沒有遇到難纏的客戶？有沒有遇到對付不了的人？要如何應(yīng)對呢？滔滔不絕的客戶，對策：這類客戶以暢所欲言為快樂，一開口基本停不下來。如果你時間充裕，那就要表現(xiàn)出非常喜歡和他交談，給他說話的機會。如果你的時間不允許，就明確地告訴他你很趕時間，約他下次再聊。

脆弱的客戶，對策：這類客戶自尊心強，敏感多疑，你必須十分注意聽他們說話，留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色，找到合適的切入點。盛氣凌人的客戶，對策：這類客戶非常自信而且固執(zhí)己見，和他們打交道要求的是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。愛“刁難”人的客戶，對策：可以從了解他們的心情入手，體會他們那種沒說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可以反駁，適時的迎合他們，讓他們度過這個短時期，接下來再聊應(yīng)該就好說了。

每天需要反思的問題為什么人家一天接5個電話，你5天接一個電話？因為前提是人家把資源都用足了，并且保質(zhì)保量的完成了。而你只是應(yīng)付一些與市場需求不吻合的資源。為什么客戶一上來總是先問能便宜嗎？因為客戶感覺價位高、這個價位接受不了，如果能便宜的話可以，如果不能便宜就算了。而且客戶不信任你。所以一定要跟客戶建成良好的關(guān)系，贏得客戶的信任。忌爭辯，銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。忌質(zhì)問，銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

忌命令，銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。忌批評，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。