滴滴司機(jī)的2句話，讓所有人驚呆了：抓住這1個(gè)細(xì)節(jié)，你就贏了99%的人“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話我們已經(jīng)聽過無數(shù)次。無論工作還是學(xué)習(xí)，通過細(xì)節(jié)，就可以看出一個(gè)人的靠譜程度。注重做事細(xì)節(jié)的人，結(jié)果往往很好。愿你意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性并掌握把控細(xì)節(jié)的方法。 01 對(duì)細(xì)節(jié)的把控度就是你的專業(yè)度我們常說，專業(yè)才是硬道理。專業(yè)體現(xiàn)在什么地方？其實(shí)都隱藏于形形色色的細(xì)節(jié)中。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人紀(jì)錄片《中間人生》里，有個(gè)案例我印象深刻。2019年8月，經(jīng)紀(jì)人仲飛飛簽了一單300多萬的房屋買賣合同，簽完合同，他的服務(wù)才剛剛開始。他萬萬沒想到，接下來他要面對(duì)的是極其復(fù)雜的局面。客戶是上海人，老公是法國(guó)人，登記結(jié)婚是在香港，生小孩是在巴厘島，外加上是重組家庭，需要身份證、戶口本。

兩個(gè)小孩的出生證、護(hù)照、結(jié)婚證、離婚證、離婚協(xié)議……一堆材料?？蛻羰紫纫ハ愀圩鼋Y(jié)婚證的公證，再去印尼的司法部和大使館去小孩出生證上蓋章，接著要去交易大廳指定的地方做翻譯。前前后后，客戶飛好幾個(gè)國(guó)家才能準(zhǔn)備齊這些材料。客戶覺得不可思議，不想配合，“買個(gè)房子怎么可能這么麻煩？”而中介的工作，就是精準(zhǔn)明確地告訴客戶：1、要準(zhǔn)備哪些材料2、去辦哪些手續(xù)3、去哪里辦理任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能導(dǎo)致后面的流程無法進(jìn)行下去。交易材料的問題已經(jīng)夠仲飛飛焦頭爛額了，新的難題又出現(xiàn)了。他發(fā)現(xiàn)目前的租客又做起了二房東，把房租轉(zhuǎn)租了，只能通過法律途徑把租客清出去，又要花半年時(shí)間。同事們都勸他，索性放棄算了，重新給客戶介紹新的房子，但仲飛飛說：“這就是我們存在的價(jià)值?！笔前?，我們何嘗不是如此？

作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，不僅要掌握經(jīng)濟(jì)走向、政策信息等宏觀層面變化；每份保單，時(shí)常在交易過程中發(fā)生變化?？芍^包羅萬象。正因如此，有位業(yè)務(wù)員曾意味深長(zhǎng)地和我說道：“我們做這一行，很難很自信地告訴別人自己是一個(gè)專家。”所謂的專業(yè)度，都是由一個(gè)又一個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)的把控堆砌而成。它們是一個(gè)人最寶貴的職業(yè)護(hù)城河。02 讓細(xì)節(jié)可控，結(jié)果才可控如果說多掌握一些細(xì)節(jié)，有時(shí)還屬于錦上添花，那么，許多時(shí)候細(xì)節(jié)的缺失將帶來毀滅性的打擊。2012年8月1日，華爾街知名券商騎士資本出現(xiàn)電腦程序故障。正常情況下，交易執(zhí)行按照“低買高賣”，但程序故障導(dǎo)致交易不斷重復(fù)著“高買低賣”的操作。

這個(gè)致命的失誤持續(xù)了45分鐘，導(dǎo)致騎士資本損失4.4億美元，瀕臨破產(chǎn)，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收購(gòu)。這場(chǎng)災(zāi)難性事故是怎么造成的？只是由于公司的一位IT員工，原本應(yīng)該給8臺(tái)服務(wù)器上的高頻交易系統(tǒng)部署最新版本，他更新了前面7臺(tái)，唯獨(dú)漏了最后一臺(tái)。騎士資本是美國(guó)最大的經(jīng)紀(jì)商之一，事故前一年，它處理了超過 10%的美國(guó)上市股票交易量。但就是這個(gè)看似普通的小細(xì)節(jié)，瞬間讓一家著名的金融公司破產(chǎn)了。之前華大有位講師曾分享過這么一個(gè)小事，他給客戶發(fā)信息，通常會(huì)注重兩點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)單明了，說場(chǎng)景，說效果。有的人給客戶發(fā)的信息全是專業(yè)名詞，看著是專業(yè)了，高大上了，但客戶完全看不懂，就是無效的信息傳遞。第二，要有備而來。

你跟客戶溝通的每條信息，都應(yīng)該是有所準(zhǔn)備的。絕對(duì)不要簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼公司給你準(zhǔn)備好的推銷話術(shù)。人際交往的本質(zhì)是你能帶給對(duì)方價(jià)值。當(dāng)你想要爭(zhēng)取一個(gè)客戶，想要給他發(fā)信息的時(shí)候，先別急，先想想：你做了哪些準(zhǔn)備，客戶最大的痛點(diǎn)是什么，你有沒有什么可展現(xiàn)的東西，讓客戶直觀地看到解決痛點(diǎn)之后的效果。細(xì)節(jié)決定成敗，只要把小事做精做細(xì)，帶給人更多價(jià)值感，你自然會(huì)得到更多機(jī)會(huì)。