險(xiǎn)企要建立與之博弈的能力，就要形成自己在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的獨(dú)特能力，才能夠具有不可替代性，成為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中有話語(yǔ)權(quán)的一方。這種能力在于長(zhǎng)期的培養(yǎng)和投資。積極融入服務(wù)生態(tài)通過自建或者合作方式，積極融入各種服務(wù)生態(tài)。如泰康保險(xiǎn)用數(shù)年時(shí)間，興建了遍及全國(guó)的養(yǎng)老社區(qū)，興建了專業(yè)的醫(yī)院，打造了自己的大健康生態(tài)。而友邦保險(xiǎn)則與微醫(yī)合作，為客戶提供健康管理、預(yù)約掛號(hào)、在線問診等大健康服務(wù)。平安則通過平安好醫(yī)生應(yīng)用為壽險(xiǎn)客戶，以及其他客戶提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。在打造服務(wù)鏈條的過程中，險(xiǎn)企可以形成強(qiáng)大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行推動(dòng)客戶價(jià)值的深度轉(zhuǎn)化。在今天，服務(wù)開始作為一種產(chǎn)品要素，開始越來(lái)越完整地凸顯其價(jià)值鏈條，形成越來(lái)越差異化的競(jìng)爭(zhēng)格局。

逐漸成為險(xiǎn)企競(jìng)爭(zhēng)力中最活躍的力量。優(yōu)質(zhì)而體系化的服務(wù)吸引客戶，成為推動(dòng)其從用戶到低件均客戶，從低件均和到高件均的強(qiáng)大力量。無(wú)論是融入服務(wù)生態(tài)，還是自建服務(wù)生態(tài)，都需要險(xiǎn)企跳出原有的保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)入新的跨界服務(wù)領(lǐng)域，這對(duì)于險(xiǎn)企原有人才儲(chǔ)備是個(gè)挑戰(zhàn)，險(xiǎn)企需要積極地儲(chǔ)備和培養(yǎng)相應(yīng)的人才。推動(dòng)內(nèi)部跨部門、跨產(chǎn)品、跨渠道的協(xié)同要推動(dòng)三級(jí)火箭模式，帶動(dòng)險(xiǎn)企產(chǎn)品鏈與服務(wù)鏈條的逐步升維轉(zhuǎn)化。必須要形成緊密的跨部門，跨產(chǎn)品線與跨渠道的協(xié)作模式。

才能在獲客與轉(zhuǎn)化方面實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的接力，進(jìn)而打通從用戶到低件均客戶，到高件均客戶的三級(jí)火箭模式。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)多以職能式進(jìn)行部門設(shè)置，各渠道間獨(dú)立，客戶資源與數(shù)據(jù)難以共享。分渠道的考核模式與績(jī)效導(dǎo)向也導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。必須改變這樣局面。普華永道指出，隨著前端組織功能由獲客接單向客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)與管理轉(zhuǎn)變，前端組織的功能會(huì)變得綜合化，逐步立體縱向整合。原有渠道概念將被淡化，渠道隔閡將被打破，按照客戶類型與消費(fèi)場(chǎng)景等視角的組織劃分方式成為主流。

這種新的劃分方式強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的組織與功能建設(shè)，關(guān)注客戶全生命周期，為客戶提供綜合服務(wù)。在組織變革中，險(xiǎn)企可以用中臺(tái)技術(shù)打通渠道、部門間的壁壘，為協(xié)作提供基礎(chǔ)。如橫琴人壽打造了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)將客戶訂單、產(chǎn)品，還有一些風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)的公共能力進(jìn)行沉淀，而數(shù)據(jù)中臺(tái)則匯總來(lái)自前端的客戶和代理人等數(shù)據(jù)，它將這些數(shù)據(jù)匯集、清洗、加工和分析。不僅為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還為前端的各種面向客戶、代理人、渠道等的應(yīng)用提供有力支撐。推動(dòng)了各個(gè)渠道，各個(gè)產(chǎn)品線面向客戶的無(wú)縫協(xié)同。備注：22走科技驅(qū)動(dòng)之路，沒有科技驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略。

三級(jí)火箭模式就會(huì)成為泡影。打個(gè)比方。線上化是三級(jí)火箭模式的高速路；人工智能讓交易與服務(wù)的自動(dòng)處理速度得到幾何級(jí)的提升，讓海量用戶到高件均產(chǎn)品高效的轉(zhuǎn)化鏈成為可能，它相當(dāng)于三級(jí)火箭的引擎；大數(shù)據(jù)分析讓轉(zhuǎn)化之路中的精準(zhǔn)分析和需求發(fā)掘，精準(zhǔn)推薦和后續(xù)開發(fā)成為可能，它相當(dāng)于三級(jí)火箭制導(dǎo)系統(tǒng)與姿態(tài)控制系統(tǒng)；區(qū)塊鏈則以信任力加持轉(zhuǎn)化，提升風(fēng)控水平，大大降低了轉(zhuǎn)化中的風(fēng)險(xiǎn)，相當(dāng)于火箭著陸緩沖裝置。所以，險(xiǎn)企必須發(fā)力“線上化”、“數(shù)據(jù)化”、“智能化”、“生態(tài)化”、“上鏈化”等，走科技驅(qū)動(dòng)之路，才能讓三級(jí)火箭的運(yùn)行暢通無(wú)阻。