銷售支持產(chǎn)說(shuō)會(huì)客戶檔案建立檔案系統(tǒng)，詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)：服務(wù)對(duì)象適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投保或家庭保單較多客戶應(yīng)專門(mén)建立詳細(xì)檔案詳細(xì)的客戶資料是為客戶提供的服務(wù)之本。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)：生存領(lǐng)取檔案  保單存根檔案，理賠過(guò)的檔案  重點(diǎn)服務(wù)檔案，服務(wù)對(duì)象適用所有客戶。

所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投?；蚣彝ケ屋^多客戶應(yīng)專門(mén)建立詳細(xì)檔案，分別診斷個(gè)別下藥達(dá)成客戶所需求，讓客戶買(mǎi)得安心，及時(shí)提供客戶真正需要的信息?是保證客戶滿意度的關(guān)鍵，技巧與方法通訊手段的魅力，通過(guò)發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具，事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶看來(lái)，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會(huì)覺(jué)得很時(shí)尚。注意：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式，群經(jīng)營(yíng)：鏈接正能量、理賠、咨詢、每天一個(gè)知識(shí)點(diǎn):我應(yīng)該是一經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹(shù)立自己的服務(wù)品牌。

任何想在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的人應(yīng)在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟、樹(shù)立口碑 。如果想更突出，就必須有自己的特點(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。比如做個(gè)人廣告…等，客戶的心目之中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來(lái)講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無(wú)法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無(wú)從談起了。適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡100%的服務(wù)，客戶答謝會(huì)成為我們成功促成的平臺(tái)，而我們選擇的客戶對(duì)象大多是沒(méi)有太多閑時(shí)間留給我們?nèi)ヅc客戶進(jìn)行溝通，而運(yùn)用這個(gè)臺(tái)平讓客戶更多的了解壽險(xiǎn)，了解公司的發(fā)展。

了解保險(xiǎn)的意義與功用，了解我們工作的性質(zhì)。溝通能力較好的業(yè)務(wù)員 客戶經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的，長(zhǎng)期的過(guò)程，時(shí)間越長(zhǎng)，其后勁越足，作用越大，急功近利者，幻想而就，都是不現(xiàn)實(shí)，不可取的。會(huì)出現(xiàn)類似殺雞取卵，魚(yú)塘里養(yǎng)著不同大小的魚(yú)，我們?cè)趽拼篝~(yú)賣(mài)的同時(shí)，要不斷地往魚(yú)塘里放魚(yú)苗和喂養(yǎng)池塘里的魚(yú)，把魚(yú)苗養(yǎng)成小魚(yú)、把小魚(yú)養(yǎng)成中魚(yú)、把中魚(yú)養(yǎng)成大魚(yú)，如此周而復(fù)始，池塘里就有源源不斷的魚(yú)，我們也總能撈到大魚(yú)賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。認(rèn)同你、認(rèn)同保險(xiǎn)，近期已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意向；認(rèn)同你、認(rèn)同保險(xiǎn)，近期暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向；不認(rèn)同保險(xiǎn)、但認(rèn)同你，你可以去拜訪他。

僅僅互相略知一二而已，沒(méi)有私交。   客戶層級(jí)的由低到高，實(shí)際上就是代理人的服務(wù)能力的由低到高更是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品在資產(chǎn)管理中的功能的認(rèn)知高低決定的提升自己是改變一切的唯一途徑，提升附加值、讓自己變得不可替代備戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅開(kāi)門(mén)紅行動(dòng)攻略：一、全面回訪老客戶、告知重疾新規(guī)、提供保單年檢服務(wù)二、分層級(jí)服務(wù)：  普通客戶助理回訪。