做銷售最失望的時候，就是客戶說“算了” 、“我不需要”……雖然在銷售員看來這太正常不過了，可是天天被拒絕，心態(tài)難免會崩潰。被客戶拒絕了如何應對？1.了解拒絕的真相2.保持好心情1.了解拒絕的真相了解拒絕的真相，包括以下4方面：1.了解拒絕的真相信任是促成交易的前提。很多時候，準客戶有成交意向，最終卻拒絕銷售員，那么很可能是銷售員與客戶之間的信任感沒建立起來。對于銷售員來說，如果拒絕的客戶比例很高，那么你就要反思一下是不是自身的原因影響了客戶，比如不夠真誠、不夠專業(yè)、強迫銷售等不適當的做法。典型的例子就是保險行業(yè)，“保險是騙人的”、“我對保險不感興趣”、“談什么都可以，就是不要談保險”等等。

是很多人對這個行業(yè)的印象。其實客戶有以上印象，并不代表客戶真的沒有需求，而是由于客戶對保險認識的欠缺和模糊。這就要求保險從業(yè)人員自身對保險有深刻的理解，尋找合適的時機改變客戶對保險的看法。1.了解拒絕的真相這涉及到目標客戶?？蛻舯旧碛凶约旱馁徺I需求，如果銷售員提供的產品不在客戶需求范圍內，客戶當然不會接受。因此，銷售員不要在非目標客戶身上浪費時間，這樣的結果只會是被拒絕。很多時候拒絕只是客戶習慣性的反射動作，是人們自我保護的自然反應。面對陌生人的時候，在信任感還沒有建立起來的情況下，人們下意識地產生抗拒的心理正常。作為銷售員，應該盡快與客戶建立信任，進而了解客戶的真正想法。備注：72.保持好心情保持好心情，包括以下2方面：將拒絕看成是還債的機會現在拒絕你。

并不代表永遠拒絕你將拒絕看成是還債的機會作為銷售員，應該盡快與客戶建立信任，進而了解客戶的真正想法。銷售員在這個世界上有兩重角色，買家和賣家。在做銷售工作的時候，你是賣家，遭受了拒絕；當你是買家的時候，你也會拒絕別人。當你拒絕別人的時候，你給了別人一個受難的機會，欠了別人一次“人情債”；當你被別拒絕的時候，別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”。這樣想的話，就不會對拒絕那么耿耿于懷。備注：92.保持好心情現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你銷售不能想著一口氣吃成大胖子，需要一步步走。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要保持樂觀的心態(tài)，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。