客戶買的保險組合不夠全面，出了 保險事故，不在保障范圍之內(nèi)，得不到理賠就會覺得被保險公司騙了。代理人沒有給客戶講清楚細節(jié)，比如 等待期、觀察期、免賠期、免賠金額、報銷的比例等等。理賠時出現(xiàn)了問題， 客戶也會不滿意，也會覺得被保險公司騙了，這也是我們代理人的責任。買的是儲蓄型保險，簡單當成一般的投資，忽略了保險的特有屬性，只追求收益。如果滿期之后收益沒有達到 預期，就會說被保險騙了。當然，對于分紅型保險，如果代理人夸大分紅，亂承諾，實際的分紅達不到預期，客戶也會說保險是騙人的。買車險的客戶發(fā)生了事故，辦理理賠，因為保險公司未能滿足客戶的訴求引 起了客戶的不滿。比如，保險杠子刮 蹭了，客戶想換一個新的，保險公司只給噴漆、修復；客戶想到4S店去修車，保險公司為了降低成本，指定了修配廠，這些糾紛也會引起不滿。

購買的醫(yī)療保險按比例報銷，遵循社保 用藥的基本原則，自費的項目不予報銷。這也會引起客戶的不滿意，客戶會認為，我買了保險就應該全管，不能全管就是騙人。買重大疾病保險，每種重大疾病都有標 準定義。如果心肌梗塞到需要搭橋就屬于重大疾病，但是心絞痛，心律不齊，冠心病這些雖然也是心臟病，就不屬于 重大疾病。有些客戶會認為心臟病都應 該是重大疾病，得不到賠付就是騙人的。保險本身是不會騙人的，騙人的永遠都是人，保險作為金融業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)存在了幾百年，屬于有明確監(jiān)管部門，有嚴格法律規(guī)范的合法行業(yè)。中國的保險業(yè)監(jiān)管尤其嚴格，保監(jiān)會下設有專門的消費者權(quán)益保護局，有專門的投訴電話給客戶使用，就是12378。

保險本身，不會騙人，保險合同有許多人性化的考量。有10天或者15天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)退保是沒有任何損失的。長期交費的保險合同，如果到了交續(xù)期的時候出現(xiàn)了經(jīng)濟困難，可以有60天的寬限期。交不起保費，可以再拖欠兩年，不過這兩年之內(nèi)保單的效力 暫時中止，等客戶交上續(xù)期之后，保單可以恢復正常的效力。有的保單還有用現(xiàn)金價值自動墊交保費的功能，延長保單的 效力。我們還可以動用減額交清的條款，來保留部分保障。保險合同是受法律保護的，且監(jiān)管部門要求 保險公司對條款要進行通俗化，《保險法》第十九條規(guī)定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險 合同中的下列條款無效：（一）免除保險人依法應承擔的義務或者 加重投保人、被保險人責任的；（二）排除投保人、被保險人或者 受益人依法享有的權(quán)利的?！侗ｋU法》第三十條規(guī)定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險 合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對本合同條款有爭議 的，應當按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構(gòu)應當作出有利于被保險人和受益人的解釋。

保險本身作為一種金融工具是不會騙人的，騙人的永遠都是人。有些素質(zhì)不高的代理人，講不清楚保險而誤導了客戶；有些品質(zhì)不好的代理人，有意欺騙客戶，這種個 案肯定是有的。人品不好的人干什么都會騙人，這和行業(yè)無關(guān)，但不能全面否定保險行業(yè)存在的價值和發(fā)揮的正面作用。保險本身不會騙人，而是在銷售過程中的誤會和誤解造成的，這需要我們代理人要從產(chǎn)品導向的銷售模式，轉(zhuǎn)向以客戶為中心、以需求為導向，客觀中立的專業(yè)化風險管理服務模式。保險我們需要我們需要用保險來解決問題，讓我們共同擁有這樣的共識，就不會否定了保險本身的價值。