一、什么是禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

l 個人修養(yǎng)角度——禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；

l 人際交往角度——禮儀是人際交往中適用的一種藝術和交際方法；

l 從團體的角度——禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。

禮儀源自內心，當你真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。

二、首因效應

心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養(yǎng)和其他個性特征。

舉例1：一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試者對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試者都認為學生A更聰明。這就是第一印象效應。

舉例2：無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當朋友憤怒地責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來裝飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎，搭好臺階。