經(jīng)營(yíng)的特征：保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特殊的勞務(wù)活動(dòng)；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)具有負(fù)債性；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)的計(jì)算具有特殊性；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)具有分散性和廣泛性保險(xiǎn)營(yíng)銷是指以保險(xiǎn)為商品，以市場(chǎng)為中心，以滿足被保險(xiǎn)人需要為目的，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列整體活動(dòng)二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)：保險(xiǎn)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念；保險(xiǎn)營(yíng)銷特別注重推銷；保險(xiǎn)營(yíng)銷更適應(yīng)于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

客戶關(guān)系管理戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)圍繞以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)管理手段和信息技術(shù)結(jié)合，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售服務(wù)等與客戶相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展的識(shí)別、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程，以最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。