肢體語(yǔ)言：人類潛意識(shí)的心智活動(dòng)是具有自發(fā)性，并且和口頭語(yǔ)言無(wú)關(guān)，這也是肢體語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重泄漏溝通者心事的主要原因。一般相信，在溝通時(shí)，語(yǔ)言主要在傳遞訊息，而非語(yǔ)言訊息則表達(dá)出人際關(guān)系的處理態(tài)度，并且在某種情況之下取代語(yǔ)言，所謂「直覺(jué)敏銳」，其實(shí)指的是能讀出非語(yǔ)言的訊息，要正確解讀肢體語(yǔ)言，關(guān)鍵在于觀察姿勢(shì)和口頭語(yǔ)言之間是否一致。   手掌（手勢(shì)）是表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)鍵，觀察手掌是否開(kāi)放，是坦誠(chéng)最佳的方式之一，人類手掌是非語(yǔ)言訊號(hào)中最不起眼，但最有威力的一個(gè)。眼神可能泄漏最真確的訊息，研究顯示：對(duì)手戴墨鏡，撲克牌高手贏的次數(shù)會(huì)減少。和別人交談時(shí)，視線相接應(yīng)該在60%~70%之間，若對(duì)方與你視線接觸的時(shí)間少于1/3，則對(duì)方是否值得信賴，值得考慮。

專精：你必須多看書、雜志、與人交談，能對(duì)某些人熱門話題專精，例如：子女教育、理財(cái)、房屋裝修…….轉(zhuǎn)換：一旦發(fā)現(xiàn)話題是客戶陌生的、缺乏興趣的，就要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題。7、進(jìn)入主題：無(wú)論所開(kāi)啟的話題，與客戶互動(dòng)得有多熱烈，你必須在話題中找到相關(guān)內(nèi)容，以便趁機(jī)進(jìn)入主題。