課前準(zhǔn)備1、考勤2訓(xùn)期間，按培訓(xùn)要重講師，不得隨意出入教室、認(rèn)真聽課、積課堂內(nèi)不得高聲喧嘩、課時將手機關(guān)機或調(diào)靜音放在展業(yè)包內(nèi)，不得接聽電話，收教室內(nèi)不得吸煙、嚼口香糖，保持教下課后凳不得無故遲到、早退或缺席。如有突然情況須與班主任聯(lián)系補寫服從班主任或授課講師指導(dǎo)，勿擅自行動。    講師介紹照片介紹過課程學(xué)習(xí)，夠掌握遞送保單的步驟和方法，了解售后服務(wù)對業(yè)務(wù)人員的意義，建立服務(wù)贏得信譽、拓寬市場的理念。課程大綱一、遞送保單二、售后服務(wù)三、角色扮遞送保單前的準(zhǔn)備工作1、檢查保險單，以免有誤；2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔；3、清楚了解保單條款 ；4、準(zhǔn)備工具(我的服務(wù)承諾、名片……)； 5、預(yù)約時間。

學(xué)員分成*個小組，每組3人，分別扮演3個角色（客戶、業(yè)務(wù)員、觀察員）按照場景進行演練，一輪后，角色互換，直至每人都扮演過3個角色后，演練結(jié)束。場景：你的好朋友**在你的推薦下購買了如意鴻康3萬保額，現(xiàn)要將保單送給她，請你預(yù)演遞送保單環(huán)節(jié)。