效交流最重要買蘋果的故事：老太太去買蘋果，路過三個水果攤。三家銷售的蘋果幾乎一樣。老太太并沒有在最先路過的第一家購買蘋果，在第二家購買一斤，更離奇的是在第三家又購買兩斤。有效交流最重要商販一：老太太去買菜，路過水果攤，看到有賣蘋果的商販就問道：“蘋果怎么樣??？”商販說：“我的蘋果特別好吃，又大又甜!”。   老太太搖搖頭走開了。有效交流最重要商販二：旁邊的商販見狀問道：“老太太，您要什么蘋果，我這里種類很全!”老太太說：“我想買酸點的蘋果”。商販答道：“我這種蘋果口感比較酸，請問您要多少斤？” 老太太說：“那就來一斤吧”。有效交流最重要商販三：這時她又看到一個商販的蘋果便去詢問：“你的蘋果怎么樣??？”商販答道：“我的蘋果很不錯的，請問您想要什么樣的蘋果呢？” “我想要酸一些的”老太太說。商販說:“一般人都是要大的甜的，您為什么要酸蘋果呢？” 老太太說：“兒媳婦懷孕了，想吃點酸的蘋果?！鄙特溦f：“老太太您對兒媳婦真是體貼啊，將來您兒媳婦一定能給您生一個大胖孫子，你想要多少？我再來兩斤吧。老太太被商販說的高興了。有效交流最重要研討與發(fā)表：10分鐘1、為什么老太太沒有在第一個水果攤買蘋果？2、為什么老太太在第二個水果攤買了一斤而在第三個水果攤買了兩果？3、你有何啟示？有效交流最重要有效溝通最重要的是發(fā)掘客戶需求第二章1-客戶需求客戶通常有哪些需求？需求發(fā)掘怎樣說。