差。但實(shí)際情況卻不是如此。2011年瑞士再保險(xiǎn)發(fā)布的《亞太區(qū)和中國風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度及保險(xiǎn)調(diào)查》顯示，超過三分之二的中國被調(diào)查者未來12個(gè)月打算購買保險(xiǎn)，但是很多人遲遲沒有采取行動(dòng)。而調(diào)研的另一個(gè)指標(biāo)“亞太新興市場購買壽險(xiǎn)前五大障礙”數(shù)據(jù)顯示，“保險(xiǎn)公司聲譽(yù)”是影響國人購買保險(xiǎn)的首要因素。調(diào)查結(jié)果其實(shí)都指向了國人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不信任感。
后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
國人對(duì)于國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)并不信任

國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)不成熟，一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)有缺陷，比如存在賠率過低、應(yīng)當(dāng)包含在保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)未被納入等問題。舉一個(gè)案例：50多歲的盧女士是一位私營企業(yè)主，20多年前她購買了一款20年期的養(yǎng)老型保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年繳納2800多元保費(fèi)，因?yàn)槭诸^較為富裕，盧女士當(dāng)時(shí)選擇了一次性繳納。去年產(chǎn)品到期后卻讓她哭笑不得，“現(xiàn)在每月給我不到600塊錢的養(yǎng)老金直到身故，可這筆錢到了現(xiàn)在哪里還值錢啊，通貨膨脹后，我當(dāng)年買這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品算是虧死了?！边@款產(chǎn)品顯然在設(shè)計(jì)上就有缺陷，賠率過低，沒有考慮到通脹。
后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
不信任原因一：一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷，理賠又困難

“理賠難”也一直飽受詬病。一篇題為《保險(xiǎn)業(yè)如何打撈“沉沒”的信任？》的文章中提到，保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士透露“保險(xiǎn)公司一般會(huì)制造理賠的難度，盡量使鑒定不通過，不輕易讓客戶拿到理賠款?！敝袊嗄陥?bào)的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也反映出國人對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的不滿，近九成的參與者認(rèn)為當(dāng)前的理賠服務(wù)“非常差，又慢又摳?！?br />后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
不信任原因一：一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷，理賠又困難

我們或多或少有過這樣的經(jīng)歷，接到陌生來電，一開口原來是推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的。這種電話式推銷，不僅讓我們?yōu)樗饺诵畔⒌男孤抖鴳嵟?，如果?duì)方不分時(shí)間撥打、反復(fù)撥打，還增加了大家對(duì)保險(xiǎn)推銷的厭惡感。
后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
不信任原因二：代理人制度變了味，推銷行為像傳銷、騷擾

比較美國的保險(xiǎn)代理制度可以發(fā)現(xiàn)，中國的保險(xiǎn)代理人制度是多么初級(jí)。一方面，美國嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻、多層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)保證了代理人群體較高的素質(zhì)；另一方面，健全的監(jiān)管制度也保證了營銷機(jī)制的規(guī)范運(yùn)行，真正約束代理人扮演好溝通買賣雙方的角色。
后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
不信任原因二：代理人制度變了味，推銷行為像傳銷、騷擾

中國保險(xiǎn)業(yè)會(huì)有如此亂象，恐怕和保險(xiǎn)業(yè)這個(gè)舶來品在中國的落地、發(fā)展不足有關(guān)。最初十多年，保險(xiǎn)業(yè)完全是壟斷態(tài)勢(shì)，這造就了很多霸道、落后的產(chǎn)品政策與設(shè)計(jì)。而后來，盡管沒有出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，可是也是壟斷式競爭，于是各種粗放的毛病依然沒有改進(jìn)，反而在這種不充分的競爭下又滋生出如傳銷式保險(xiǎn)等許多新問題來。
后天匱乏：保險(xiǎn)業(yè)存在諸多亂象，普通民眾無法信任
不信任原因二：代理人制度變了味，推銷行為像傳銷、騷擾

現(xiàn)實(shí)：國家重視、政府支持保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展
6月26日，項(xiàng)俊波表示，國家支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的力度不斷加大，加快發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)從行業(yè)意愿上升到國家意志。

現(xiàn)實(shí)：國家重視、政府支持保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展
項(xiàng)俊波表示，國家的重視有效激活了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α｜h中央、國務(wù)院一直高度重視保險(xiǎn)業(yè)，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)以來，國家支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的力度不斷加大。去年8月，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》，把保險(xiǎn)業(yè)納入國家治理體系中統(tǒng)籌謀劃。加快發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)從行業(yè)意愿上升到國家意志。

現(xiàn)實(shí)：國家重視、政府支持保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展
去年10月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見》，進(jìn)一步完善了商業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的體系。今年5月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了商業(yè)健康保險(xiǎn)稅收優(yōu)惠政策，商業(yè)健康保險(xiǎn)迎來了黃金發(fā)展期。國家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重視和支持開啟了新興保險(xiǎn)市場發(fā)展的中國模式，激活了中國保險(xiǎn)業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

如果從業(yè)者素質(zhì)上不去，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營理念不轉(zhuǎn)變，國人對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的惡劣印象不會(huì)消除。而在“熟人社會(huì)”逐漸改變的時(shí)候，又讓民眾去哪里找保障呢？
結(jié)語